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Balanced Scorecard : - Coggle Diagram

- - - - cuando sus ingresos son más elevados que sus gastos, y entre ambos hay una diferencia considerable, cuanto más alta, más rentable.
    - - porcentaje que se obtiene de dividir el resultado de explotación después de impuestos
    - - permite calcular y evaluar la riqueza generada por la empresa, teniendo en cuenta el nivel de riesgo con que opera
- - - - Satisfacción al Cliente
        
        Forma en la que el cliente llega a percibir el producto o servicios
        
        Si la percepción es positiva significa que el producto o servicio satisface las necesidad de sus clientes
- - - - capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o explícitas según un parámetro
    - - tiempo promedio que tarda un vendedor en dar una respuesta a un primer contacto con un cliente potencial.
    - - Mide la capacidad de adaptación de la fabricación a las necesidades cambiantes del mercado.