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:Los Gurús de la calidad y las 7 herramientas de la calidad para una ISO…
:Los Gurús de la calidad y las 7 herramientas de la calidad para una ISO 9001
Los Gurús de la Calidad
Kaoru Ishikawa
Afirmaba que la búsqueda de la calidad debía llegar también a los departamentos de ventas, así como a la vida personal de todos los implicados.
Para resumir su filosofía se pueden destacar tres puntos:
1- Controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer.
2- El control de calidad empieza y termina con la capacitación a todos los niveles.
3- Siempre se deben tomar las acciones correctivas apropiadas.
El japonés Ishikawa es conocido por su simplificación de los métodos para controlar la calidad usando las estadísticas.
También fue uno de los impulsores de los círculos de calidad en su país, que tenían el objetivo de mejorar las empresas. Para esto creó el llamado diagrama que lleva su apellido, conocido también como de causa y efecto.
Shigeo Shingo
Ingeniero industrial japonés conocido por haber creado y aplicado el concepto de Cero Control de Calidad en el Sistema de Producción de Toyota.
Además, previamente había aplicado el Control Estadístico de Calidad en Yamada Electric.
Invento el sistema "Just in time" junto con Taichi, el cual es el sistema pilas de Toyota .
Armand V. Feigenbaum
Obtuvo numerosas distinciones por establecer directrices y filosofías para mejorar el estilo de vida empresarial.
Presidente de General System Company en Massachussets
Empresario y economista norteamericano conocido por su creación del concepto Control Total de la Calidad, llamada a posteriori Administración de Calidad Total.
Genichi Taguchi
Para ello usaba las estadísticas, para poder observar qué áreas o procesos debían ser mejorados.
Para él era importante observar el proceso de producción de un producto como un todo: desde su diseño hasta que estaba en manos de un cliente.
Este ingeniero y estadístico japonés destacó por el desarrollo de un método para mejorar la calidad de los productos.
Mediante lo que denominó la función de pérdida, Taguchi era capaz de analizar la calidad de cualquier producto basándose en la pérdida que generaría a la sociedad durante su vida útil.
Joseph M. Juran
Este pensador nació en Rumanía y realizó parte de su trabajo en Japón. Establece varios significados diferentes para definir la calidad.
Su programa de mejora de la calidad se divide en tres claves diferentes:
1- Planeación de la calidad.
2- Control de la calidad.
3- Mejoramiento de la calidad.
Dos de estos son especialmente importantes para las empresas: la ausencia de deficiencias de todo tipo y la adecuación a los usos.
Philip B. Crosby
Crosby es muy conocido en el ámbito empresarial por sus conceptos “cero defectos” y “aprovecha el día”. Su filosofía parte de la creencia de que los problemas en los negocios vienen de la deficiente administración y no de los malos trabajadores.
Ha establecido cuatro puntos principales que deben ayudar a alcanzar la calidad deseada en la administración:
1- “Calidad se define como cumplir con los requisitos”.
2- “El sistema de calidad es la prevención”.
3- “El estándar de realización es cero defectos”.
4- “La medida de la calidad es el precio del cumplimiento”.
Las 7 herramientas de la calidad son:
Diagrama Causa – Efecto (también llamado gráfico de Ishikawa o espina de pescado).
Diagrama de flujo (Puede sustituirse por estratificación o por gráfico de ejecución).
Hojas de verificación o de chequeo.
Diagrama de Pareto.
Histogramas.
Diagramas o gráfico de control.
Diagramas de dispersión.
ANALISIS
Son llamados "Gurús de la calidad", las personas que se han destacado en el campo de la administración.
Asimismo, son personas que han aportado nuevas estrategias e ideas para mejorar el funcionamiento de la administración de empresas y otras áreas relacionadas.
Se denominan gurús de la calidad a aquellas personas especializadas en este campo que han sabido aprovechar sus conocimientos y sus observaciones para reformar aquello que necesitaba mejoras.
Son gente que aporta visiones novedosas, ajustando la administración a la época en la que viven, o incluso haciendo que dé un salto hacia adelante.
Sus aportes se siguen utilizando en la actualidad, ya que han demostrado sobradamente su eficacia.