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Gerencia de la Calidad y los Gurús de la Calidad, Problema Específico,…
Gerencia de la Calidad y los Gurús de la Calidad
Conclusiones
Los diferentes aportes de los padres de la Gestión de Calidad han creado un manto completo del concepto, llevándolo más allá de considerar a la calidad como una característica subjetiva de un producto o servicio.
Con esta investigación se comprende que la Calidad engloba la totalidad del funcionamiento del ente, sea este una persona natural o jurídica.
se compone de un proceso completo que involucra a todas las áreas de una empresa y sus respectivos procesos que convergen o se ven reflejados en un mismo resultado: el producto. Mismo proceso que requiere de una planificación o diseño, la realización, un control y evaluación de los resultados alcanzados y finalmente una corrección o mejora e los mismos.
Recordando, que todo ello posee un único indicador para corroborar la excelente gestión del proceso de calidad, y este son las ventas. Clientes felices y satisfechos = altas ventas.
Para finalizar, recordar que la calidad es un elemento fundamental para el desarrollo de una empresa, en todos sus ámbitos; este debe ser continuo y plantarse en base a los deseos y necesidades de los clientes, asi como a las metas de la empresa.
William Deming (EEUU)
Círculo de la Calidad
Planificar
¿Qué hacer?
¿Cómo hacerlo?
Hacer
Hacer lo planificado
Verificar
¿Las cosas pasaron según lo planificado?
Actuar
¿Cómo mejorar la próxima vez?
Retroalimentación
Mejora
gestión de un sistema integrado
"Mejorar la calidad permite disminuir los gastos en la medida que se incrementa la productividad y las oportunidades de mercado"
Kaoru Ishikawa (Japón)
"La Calidad empieza con la educación y finaliza con la educación"
Diagrama de Ishikawa (espina de pescado o las 6 M´s)
Maquinaria
Materiales
Mano de Obra
Métodos de Trabajo
Medio Ambiente
Medidas
Joseph M. Juran (Romania)
Calidad
: ausencia de deficiencias
Fallos en los servicios :red_cross:
Facturas incorrectas, etc. :red_cross:
Retraso en entregas :red_cross:
Trilogía de la Calidad
Control
Mejoramiento
Planeación
"Calidad es aptitud para el uso"
Shingeo Shingo (Japón)
Poka Yokes
Sistema de detección
Sistema de alarma
visual
sonora
Beneficios
Mayor seguridad para los operadores
Asegurar calidad desde la fuente
concentración en el trabajo y no en prevenir errores
Menor variación
Solo una forma de realizarlo las cosas. No hay espacio para errores
"El Control de la Calidad va más allá del control estadístico si se quiere evitar errores"
Armand Feigenbaum (EEUU)
Tres pasos hacia la calidad
Técnicas de calidad modernas
Compromiso de la Organización
Liderazgo en Calidad
Los 4 Pecados Capitales
Actitud anhelante
esperar ayuda, incentivo y protección del Estado. :red_cross:
Velar por el desarrollo propio sin esperar ayuda externa :check:
Producción en el exterior
Lucha de calidad: reducir calidad por exportación e inserción a nuevos mercados. :red_cross:
Mantener la calidad en todos los productos a todos los destinos :check:
Calidad de invernadero
cambio de preferencias (mayor producción, menor costos, economía a escala sobre calidad) :red_cross:
Calidad: Proceso continuo dentro de la organización :check:
Confinar la calidad a la fábrica
Solo el área productiva se encarga de la calidad. :red_cross:
Todas las áreas de la empresa comprometidas con la calidad. :check:
"Calidad significa lo mejor para ciertas condiciones del cliente: a) uso actual, y b) precio de venta"
Philip Crosby (EEUU)
Cero Defectos
Empresas deben crear mecanismos de mejora continua
Cubrir expectativas el cliente
4 Principios absolutos de la Calidad
Cumplir con los requisitos / necesidades
No devoluciones :forbidden:
Producto de calidad si satisface dichas necesidades
Sistema de calidad es de Prevención :warning:
Siempre es más barato hacer bien el trabajo a la primera
Estándar de Realización
cero defectos :forbidden:
Medida de la calidad es el precio del incumplimiento :star:
Calidad = Precio
Las 6 C de Crosby
Competencia
Compromiso
Comprensión
Comunicación
Corrección
Continuidad
Las 3 T de Crosby
Talento
Tesoro
Tiempo
"La calidad empieza con la gente, no en las cosas"
"Calidad significa conformidad con los requisitos"
"La Calidad es rentable y se paga a si misma"
Genichi Taguchi (Japón)
La Función Perdida
Ecuación que cuantifica el descenso de valor percibido por el cliente con el descenso de la calidad del producto
Calidad = Costo
Contribución más importante
Inserción de estadística e ingeniería
Reducción de costos
Mejora de la calidad
Diseño de Productos
Procesos de Fabricación
Diseño Robusto
Identificar los factores de un producto o proceso, que le dan la característica de invariables
Frente a cambios *medioambientales" :recycle:
"La calidad está relacionada con la pérdida financiera a la sociedad causada por un producto durante su ciclo de vida"
Problema Específico
Maquinaria
Materiales
Mano de Obra
Métodos de Trabajo
Medio Ambiente
Medidas
Características en el mismo proceso u organización
Competencia
Compromiso
Comprensión
Comunicación
Corrección
Continuidad
Reducir defectos depende de:
Sistema de detección
Sistema de alarma
Inspección al inicio de la línea
chequeo continuo
autochequeo
Orientado a la Calidad
Control
Mejoramiento
Planeación
cadena interrelacionada, multiplicando :
Talento
Tesoro
Tiempo
Elaborado por Karen Tandazo
