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Gurús de la Gestión de Calidad - Coggle Diagram
Gurús de la Gestión de Calidad
William Deming
Círculo de la Calidad
Hacer
Verificar
Planificar
Actuar
Siete enfermedades mortales
Movilidad de los ejecutivos
Dirigir la empresa basándose en cifras visibles
Evaluación según el desempeño
Costos médicos excesivos
Énfasis en las utilidades a corto plazo
Costo excesivo de garantías
Falta de constancia en el propósito
14 puntos de Deming
Constancia en el proósito
Adoptar una nueva filosofía
Desistir de la dependencia en la inspección masiva
Compite con calidad y no con precio de venta
Mejora continua
Capacitación a los trabajadores
Fomentar el trabajo en equipo
Eliminar el miedo a la organización
Eliminar barreras entre departamentos
10, Eliminar slogans
Eliminar estándares de producción
Motivar al trabajador para que se sienta orgulloso de su trabajo
Educación para el personal
Retroalimentación
Joseph Juran
La calidad consiste en la ausencia de deficiencias
Propone la trilogía de la Calidad
Control
Evaluar y realizar un seguimiento de los procesos, comparando los resultados obtenidos con las metas trazadas
Mejora
Identificar los aspectos específicos que se pueden mejorar para optimizar los recursos
Planificación
Desarrollar un plan en el que se define los objetivos, y todos los aspectos enfocados a la satisfacción del cliente
Shigeo Shingo
Japones conocido por los poka yokes
Evita que se cometan errores humanos en los procesos de producción, pueden ser sistemas de detección o sistemas de alarmas visuales o sonoros
Beneficios
La calidad asegura desde la fuente
El operador se concentra más en su trabajo que en prevenir accidentes o errores
Reduce los productos defectuosos
Mayor seguridad para los operadores
Karou Ishikawa
Toma el Círculo de Calidad de Deming y lo aplica como una técnica en la gestión de organizaciones de trabajos voluntarios que buscan soluciones a problemas detectados
Sus aportes fueron
Pareto
Dispersión
Histogramas
Estratificación
Gráfica de Control
Hoja de Chequeo
Diagrama de Ishikawa o Diagrama de pescado
Armand Feigenbaum
El control permite
Evaluar la conformidad con las normas
Actuar ante las diferencias
Establecer normas de calidad
Planificar las mejoras
Entre sus aportes tenemos
3 pasos hacia la calidad
Liderazgo en Calidad
Técnicas de calidad moderna
Compromiso de la Organización
4 Pecados Capitales
Calidad de invernadero
Actitud Anhelante
Producción en el exterior
Confinar la calidad en la fábrica
19 Pautas para el Mejoramiento de la Calidad
Definición del control de la calidad total
Calidad vs calidad
Control de Calidad
Integración
La calidad incrementa las ganancias
Se espera calidad
Los seres humanos influyen en la calidad
El CCT se aplica a todos los productos y servicios
La calidad abarca todo el ciclo de la vida del prodcuto
El control del proceso
Sistema de GCT
Beneficios
El coste de la calidad
Organice para el control de la calidad
Facilitadores de la calidad
Compromiso permanente
Use de herramientas estadísticas
La autorización no es una panacea
El control de la calidad en las fuentes
Genichi Taguchi
La Función de Pérdida
Ecuación para evaluar en números la pérdida de calidad que sufre el producto con respecto a las características de calidad establecidas
Fórmula
L(Y) = k (Y-t)^2
k: constante de coste
Y: valor promedio real de la característica de la calidad
L: Pérdida de la calidad
t: valor nominal o central de la característica de la calidad
Uso de la estadística e ingeniería para reducir costos y mejorar la calidad
Diseño Robusto
Elaborar diseños y productos que sigan funcionado de manera óptima a pesar de que factores externos o factores de ruido varíen
Philip Crosby
la calidad consiste en 0 defectos y recomienda a las empresas a crear mecanismos de mejora continua
se basa en 4 principios
El sistema de calidad es de prevención
El estándar debe ser 0 defectos
La calidad es cumplir con los requisitos
La medida de calidad es el precio del incumplimiento
Aportes
6 C's de Crosby
Comprensión
Compromiso
Competencia
Comunicación
Corrección
Continuidad
3 t's de Crosby
cada trabajo o tarea no debe ser considerado como un caso aislado de la organización, sino debe ser visto como parte de una cadena interrelacionada
Tiempo
Talento
Tesoro
5 absolutos de la calidad
Conformidad con las necesidades
No existe otra cosa como un problema de calidad
No existe la economía de calidad
La única medida de actuación es el coste de la calidad
La única actuación estándar es de 0 defectos
Conclusiones
Todas las definiciones de calidad nos llevan a una en común: la calidad es la elaboración de un producto o servicio que cumpla con las expectativas y las necesidades de los consumidores
El control sobre los procesos en la elaboración de los productos o servicios es de suma importancia ya que de esa forma se ahorran costos y recursos
Toda buena estrategia empieza con la planificación, por lo que, este paso es sumamente importante para llegar cumplir con la calidad