En definitiva, al momento de adquirir un producto o contratar un servicio, se busca calidad. Sin embargo, a pesar de que cada persona va a tener un concepto diferente de lo que calidad significa, existen principios y métodos generales que han sido establecidos por personas que se han dedicado a estudiar y mejorar estos procesos, conocidos como los gurús de la calidad. Al revisar los aportes de cada uno de los gurús se puede notar que todos comparten el evitar y/o identificar errores para corregirlos y poder ofrecer el mejor producto posible para los clientes, lo cual puede que ahora sea evidente el tener que detectar errores y mejorarlos, sin embargo, en épocas pasadas no se tenía normativas, métodos y tecnología que permitan identificarlos, por lo que la acción de los gurús fue fundamental para que ahora se tengan procesos que empiecen y terminen de manera correcta, detectando fallas y manteniendo la calidad no solo en la producción, sino dentro de la organización. Un ejemplo de esto podría ser la generación de la norma ISO 9001 que ayuda a gestionar y controlar de manera continua la calidad en todos los procesos y que quizás sin todos los análisis hechos por partes de los gurús estudiados y muchos otros personajes que han aportado con sus conocimientos a lo largo de la historia, no se tendrían tantos productos de calidad como se los ha tenido en el último siglo.
