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GERENCIA DE LA CALIDAD - Coggle Diagram
GERENCIA DE LA CALIDAD
CONCEPTO
Producto o servicio que cumple las expectativas del cliente, sintiéndose feliz al satisfacer las necesidades, aumentando las ventas.
AUTORES
Philip Crosby
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Recomeinda que las empresas deben crear mecanismod de mejora continua cumpliendo las expectetivas del cliente.
W. Edwards Deming
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"Los grandes problemas ocurren cuando las personas no se dan cuenta de que tienen uno en primer lugar".
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Armand V. Feigenbaum
"La calidad no como lo mejor, sino como lo mejor que puede obtener el cliente por el precio de venta"
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Kaoro Ishikawa
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Práctica o técnica utilizada en la gestión de organizaciones con un grupo voluntario, proponen buscar soluciones a problemas detectados.
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Shigeo Shingo
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"A menos que se cambie de dirección, terminará donde se dirija".
Genichi Taguchi
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"La calidad es la pérdida que un producto causa a la sociedad después de ser entregada, además de las pérdidas causadas por su función intrínseca".
Mejoramiento continuo de la calidad de un producto a la par de la reducción de sus costos de producción.
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