個人商業模式圖
- 關鍵活動(你做哪些事): 那些你要為顧客執行的各種實質或心智上的活動
- 價值主張
(你如何幫助顧客)
- 目標客層
(你要幫的是哪些人)
- 關鍵資源
(你是誰&你擁有什麼)
- 關鍵合作夥伴(誰能幫你)
- 通路
(別人是怎麼知道你的&你透過何種方式服務)
- 顧客關係
(你如何與顧客互動)
- 成本結構(你要付出什麼)
- 收入與好處(你會獲得什麼)
你是誰
你擁有什麼
才能和技能
人格特質
興趣
有形的資源和資產
無形的資源和資產
最能讓你感到振奮的事
才能: 與生俱來的能力
技能: 經由學習或培養而來的能力
小組導引
空間推理
財務分析
程式設計
體貼
活潑外向
高EQ
工具
資金
車輛
經驗
人脈
專業知識
水平
與公司來往的企業
垂直
因工作而間接服務的廣大社群
直屬主管
其他直接影響你薪資的人
老闆
其他相關單位同事
同單位同事
社區或城市
因相同的商務、專業或興趣而聚集的團體
舉例:幫顧客更換機油(關鍵活動)的工作, 替顧客帶來的好處(價值主張)是:解決車子的問題、避免髒亂、減少麻煩
理解價值活動為顧客提供了哪些價值是個人商業模式最重要的部分
定義價值的方法
區分: 秘書工作
定義: 你如何幫助顧客完成他們原本要做的工作
顧客「雇用」我去執行什麼工作
如果我完成這項工作顧客會得到什麼好處
內容(關鍵活動)
好處(價值主張): 讓老闆在日常行程上無後顧之憂,可以專注在營運上
協調會議
處理文書行政
安排主管行程
- 他們會用何種方式購買
- 你將如何遞交顧客所購買的服務或商品
- 他們如何決定是否要購買你的服務
- 你將如何追蹤以確保顧客滿意
- 潛在顧客如何發現你能如何幫他們
與顧客的關係
策略
互動方式
電子郵件
其他書面溝通方式
個人化面對面的服務
一次性
持續性
擴張客群基礎_開發
滿足現有的客戶_維繫
實質收益
軟收益
社會貢獻
滿意度
成就感
實質成本
間接成本
壓力
不滿