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"Building brand loyalty through managing brand community…

- - - - Tics + dispositivos móviles
      - Uso de internet
      - Participación activa
      - Generar relación a largo plazo
      - Compromiso del cliente
      - Relación a largo plazo
      - Influyen en la compra
      - Segmentación clara
  - - - Mayor lealtad
        
        Hipótesis comprobadas de la comunidad de marca
        
        H3, H4 y H5 esta comunidad generan acciones
        
        Acciones
        
        venta cruzada
        
        impulsar la base clientes de la competencia
        
        Quejas constructivas
        
        Boca a boca positiva
        
        Intención de recompra
        
        H3. El compromiso de los usuarios de la comunidad de marca tendrá un efecto positivo en las intenciones de recompra de una marca.
        
        H4. El compromiso de los usuarios de la comunidad tendrá un efecto positivo en el boca a boca positivo hacia una marca.
        
        H5. El compromiso de los usuarios de la comunidad de marca tendrá un efecto positivo en sus quejas constructivas hacia una marca.
        
        H1 y H2: Afecto y comienza genera compromiso hacia la comunidad
        
        H2. El efecto de la comunidad hacia su marca tendrá un efecto positivo en el compromiso.
        
        H1. La confianza de la comunidad hacia su marca tendrá un efecto positivo.
    - - Analizar el efecto de la confianza y el afecto hacia una comunidad de marca sobre el compromiso de las comunidades de marca
      - Investigar el mecanismo a través del cual el compromiso de una comunidad de marca puede aumentar varios comportamientos de lealtad
      - Comprobar el modelo
    - - Chinas
      - Comunidades en línea
      - Compradoras de la marca
      - 3 grupos segmentados por edad
    - - Las empresas
        
        Generar espacios para involucrases
        
        Fortalecer estrategias de marketing
        
        Generación de conocimiento
        
        Desarrollar vínculos emocionales
        
        Estrategias BTL preferibles que ATL
        
        Fortalecer estrategias de marketing
        
        El compromiso mejora la rentabilidad
        
        Participar activamente
        
        Reconocer el papel de las comunidades de clientes
      - El compromiso genera recompra
      - La confianza tiene relación directa con las quejas constructivas
      - Compromiso es elemento mediador
      - El afecto depende del compromiso para las quejas
      - Formas específicas de manejar las comunidades y el marketing hacia ellas
    - - Comunidad de marca
        
        Funcionales
        
        Hiónicos
        
        Experiencia y satisfacción
        
        Un grupo de personas que poseen una marca en particular o que tienen un gran interés en esta y que están activas tanto en línea como fuera de ella (Muniz y O'Guinn, 2001; Jeppesen y Frederiksen, 2006).
      - Compromiso
        
        Beneficios funcionales
        
        Relaciones estables
        
        Consecuencias
        
        Lealtad
        
        Pasiva: Recompra
        
        Activa: Boca a Boca – Quejas constructivas
      - Confianza
        
        Creer en la marca
        
        Cumple en la promesa
        
        Funcional y pensada
      - Afecto
        
        Emocional
        
        Espontánea