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Merca Chap 2 : L'expérience de consommation - Coggle Diagram
Merca Chap 2 : L'expérience de consommation
Expérience de consommation
unique + subjective reposant sur : vécu perso + émotions
expérience d'
anticipation
(avant achat sous forme d'avis, de photos publiés..)
expérience d’
achat
(pendant)
expérience du
souvenir
(après)
VP intervient grâce aux consommateurs elle peut être positive/négative
valeur d'
usage
(utilité du pdt?)
valeur
hédonique
(sensations/plaisir?)
valeur de
signe/image
(en consommant ce pdt, l'image que renvoie)
Marketing expérientiel
vise à rendre l'expérience mémorable
marketing sensoriel
(stimuler les (5) sens => influencer le cl)
contact client
(approche des vendeurs)
théâtralisation
(mise en scène => attire le Client)
personnalisation de la relation
=> optimiser satisfaction + fidélisation
La démarche selon la roue de Hetzel
la roue expérentielle :
surprendre le consommateur
proposer de l'extraordinaire
stimuler les 5 sens
créer un lien avec le cons
se servir de ce à quoi renvoie la marque
Les outils du MARKETING EXPERIENTIEL :
SATISFACTION
Opinion positive. Comparaison : attentes/exp consom
coûts
monétaires
(prix du pdt)
coûts
psychologiques
(peur d’être déçu, angoisse)
coûts de
transaction
(déplacement, temps, énergie)