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LA CALIDAD EN EL SERVICIO COMO VENTAJA COMPETITIVA
(Arellano, 2017) -…
LA CALIDAD EN EL SERVICIO COMO VENTAJA COMPETITIVA
(Arellano, 2017)
La permanencia de las empresas en el mercado depende de su capacidad para captar y fidelizar a su cliente
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Cook y Rohit (2002), coinciden en que la calidad en el servicio está íntimamente relacionada con la satisfacción del cliente y la percepción de éste sobre el servicio
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Para poder servir al cliente, es imprescindible...
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La calidad del servicio se identifica entonces con la satisfacción del cliente. Un cliente queda satisfecho si se le ofrece todo lo que él esperaba encontrar y más
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Ventaja Competitiva
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Permite a la organización perseguir un rendimiento superior al que se obtiene por la simple actividad de la organización
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