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Estrategia entorno al servicio del cliente - Coggle Diagram

- - - - Entorno específico
        
        Análisis de su competencia
        
        Competencia
        
        UPS
        
        ServiEntrega
        
        Fedex
        
        Fortalezas de DHL frente a la competencia
        
        Realiza constantes inversiones y esfuerzos en la capacitación de su personal.
        
        Es el mayor empleador de la industria en América Central.
        
        Flota propia de vehículos de 22,500 unidades.
        
        Más de 250 aeronaves.
        
        Llega a más de 500 aeropuertos del mundo.
        
        Mas 45 mil puntos de servicio
        
        360,000 empleados en más de 220 países
        
        Identificar la especialidad de la competencia
        
        Sector logístico fuerte
        
        Ubicación geográfica
      - Entorno general
        
        Desarrollo a nivel mundial
        
        Logística sustentada
        
        Gestión de relaciones con clientes
        
        Segmentación de clientes
    - - Modelo de medición
        
        3. Entrega del Servicio
        
        Facilidad de contacto
        
        Acción rápida
        
        Personal capacitado
        
        Imagen cooperativa honrable
        
        1. Características del Servicio
        
        Brindar a los clientes tranquilidad y confianza
        
        TAPA (Acreditación de seguridad de la industria)
        
        Tecnología e infraestructura de vanguardia
        
        Uniformidad y sistematización en todos los servicios
        
        DHL Web Shipping
        
        Accesibilidad en la página web oficial
        
        DHL e-MailShip
        
        2. Ambiente de Servicio
        
        Ambiente interno
        
        Cultura corporativa
        
        Misión
        
        Contribuir positivamente al planeta
        
        Ser consecuente y transparente con sus estados financieros.
        
        Facilitar la operación de las transacciones de sus cliente
        
        Posicionarse como la mejor empresa empleadora
      - Ventajas Frente a la competencia
        
        Embalajes Gratuitos
        
        8 tipos de embalajes que no tienen cargo adicional
        
        Rapidez
        
        Envió urgente llegue al día siguiente
        
        Comodidad
        
        Extensa red de puntos de servicio
        
        Cobertura Internacional
        
        Mas de 200 países
        
        Seguridad
        
        Ofrece un seguro de todo riesgo por el valor total de la mercancía.
        
        Sencilla estructura de precios
        
        Solo se paga en función del volumen de la mercancía, sin importar el peso.
      - Segmentación del clientes
        
        Clientes estratégicos
        
        Clientes relacionales
        
        Clientes directos
    - - Compañía de logística líder en el mundo.
      - Misión: interconectar a las personas y mejorar sus vidas.
      - Se enfoca en crear valor económico, social y ambiental.
      - Da prioridad a la capacitación del personal.
      - Atiende reclamos con una fluidez y eficacia del 100%;
      - Great Place to Work N°8 a nivel mundial.
      - Departamento de innovación
      - Empresa socialmente responsable
    - - Experiencias memorables.
      - Impulsando la recordación de la marca.
      - Haciendo que sus clientes compartan sus
      - propias vivencias con la organización.
      - Soluciones en el momento.