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ISO 9001:2015 sección 9: Evaluación del desempeño
9.1 Seguimiento, medición,
análisis y evaluación
9.1.1 Generalidades
los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación necesarios para asegurar resultados válidos
cuándo se deben llevar a cabo el
seguimiento y la medición
qué necesita seguimiento y medición
cuándo se deben analizar y evaluar los resultados del seguimiento y la medición.
9.1.2 Satisfacción del cliente
La organización debe
realizar el seguimiento de las percepciones de los clientes del grado en que se cumplen sus necesidades y expectativas
determinar los métodos para obtener,
realizar el seguimiento y revisar esta información.
9.1.3 Análisis y evaluación
La organización debe analizar y evaluar los datos y la información apropiados que surgen por el seguimiento y la medición.
9.2 Auditoría interna
9.2.1 La organización debe llevar a cabo auditorías internas a intervalos planificados para proporcionar información acerca de si el sistema de gestión de la calidad
es conforme con:
los requisitos propios de la organización para su sistema de gestión de la calidad
los requisitos de esta Norma Internacional
se implementa y mantiene eficazmente.
9.3 Revisión por la dirección
9.3.1 Generalidades
La alta dirección debe revisar el sistema
de gestión de la calidad de la organización
a intervalos planificados
9.3.2 Entradas de la
revisión por la dirección
La revisión por la dirección debe
planificarse y llevarse a cabo incluyendo
consideraciones sobre
la información sobre el desempeño y
la eficacia del sistema de gestión de la calidad
la adecuación de los recursos
los cambios en las cuestiones externas e internas que sean pertinentes al sistema de gestión de la calidad
la eficacia de las acciones tomadas
para abordar los riesgos y las oportunidades
el estado de las acciones de
las revisiones por la dirección previas
las oportunidades de mejora.
