Creación de relaciones de lealtad

valor percibido

control de satisfacción

diferencia

beneficios

costos

evaluación del cliente

técnicas de medición

encuestas períodicas

calidad del producto y servicio

impacto de calidad

niveles altos de calidad

niveles altos de satisfacción

satisfacción total

sentimientos

decepción

placer

medición del valor de vida

rentabilidad del cliente

maximización de la vida del cliente