Creación de relaciones de lealtad
valor percibido
control de satisfacción
diferencia
beneficios
costos
evaluación del cliente
técnicas de medición
encuestas períodicas
calidad del producto y servicio
impacto de calidad
niveles altos de calidad
niveles altos de satisfacción
satisfacción total
sentimientos
decepción
placer
medición del valor de vida
rentabilidad del cliente
maximización de la vida del cliente