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Capitulo 7: Tecnologías de manufactura y servicios
Tecnología central de la organización de manufactura
Empresas de manufactura
Grupo I Producción de lotes pequeños y por unidad
Grupo II Producción de lotes grandes y en masa
Grupo III Producción de proceso continuo
Estrategia, tecnología y desempeño
es necesario alinear la estrategia, la estructura y la tecnología, en especial cuando cambian las condiciones competitivas
Aplicaciones contemporáneas
Sistemas de manufactura flexible
Manufactura integrada por computadora, fábricas inteligentes
Vinculan los componentes de manufactura que previamente eran independientes
Manufactura esbelta
su esencia no son las máquinas ni el software, sino las personas
Desempeño e implicaciones estructurales
Tecnología central de la organización de servicios
Empresas de servicios
Un servicio es abstracto y a menudo se compone de conocimientos e ideas, más que de un producto físico
interacción directa entre el cliente y el empleado
Diseño de la organización de servicios
Pocos roles de frontera separada
Mucha dispersión geográfica
Toma de decisiones desentralizada
Formalización mas baja
Recursos humanos
Tecnología departamental no central
Variedad
Posibilidad de análisis
Marco de referencia
tecnologías de rutina
Diseño departamental
Estructura organica
Estructura mecanicista
Interdependencia del flujo de trabajo entre los departamentos
Tipos
Reciproca
Secuencial
Agrupada
Prioridad estructural
Implicaciones estructurales
Ajuste mutuo
Planeación
Estandarización
Impacto de la tecnología sobre el diseño del puesto
Diseño del puesto
simplificación del puesto
rotación de puestos
enriquecimiento del puesto
ampliación del puesto
Sistemas sociotécnicos
