Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Creación de relacional de lealtad de largo plazo - Coggle Diagram
Creación de relacional de lealtad de largo plazo
Pirámide de organización tradicional,donde se considera que los cliente son el centro de la ganancia
Pirámide invertida de organización moderna,orientad al cliente
Valor percibido por el cliente
Es la diferencia que hay entre la evolución que realiza el cliente potencial acerca de todos los beneficios y costo de una oferta y alternativas percibidas
Beneficio total
costo total
entrega de un valor al cliente
Es el conjunto de beneficios que la empresa promete ofender ¨sistema de entrega de valor ¨
Satisfacción total del cliente
Conjunto de sentimientos de placer o decepcione se genera en una empresa como consecuencia de comparar el desempeño.
VVC
Describe el valor neto del flujo de ganancias futuras que se esperan recibir
medición de la satisfacción
Las empresas inteligentes miden el factor en sus clientes porque saben que es importante retenerlas
Calidad del producto y del servicio
La totalidad de rasgos y características de un producto de rasgos y características de un producto o servicio
NTP
El cliente valora del 1 al 10
lo interpretamos como que el valor neto entre los que nos recomendarían activamente y los que desconsejn rian en un 24%
Maximizan del valor de vida del cliente
todas las empresas pierden dinero con algunos de sus clientes