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"Administración de una organización de marketing holístico para el…
"Administración de una organización de marketing holístico para el largo plazo"
Parte 2
Marketing social
El que emprende una organización sin fines de lucro o gubernamental para promover una causa que se sintetiza en mensajes como “Di no a las drogas”
Seguimiento y mantenimiento
Necesarias para asegurar la satisfacción del cliente y su permanencia con la compañía
Control de plan anual
Pretende garantizar que la compañía logre todos sus objetivos de ventas, de utilidades, etc.
Administrar la fuerza de ventas
Supervisar a la fuerza de ventas y ayudar a los representantes a utilizar su tiempo de manera eficaz
Motivar a la fuerza de ventas y equilibrar cuotas, recompensas monetarias y motivadores complementarios
2.Capacitar a los representantes en técnicas de ventas sin relación con productos, políticas y orientación hacia la satisfacción del cliente
Reclutar y seleccionar a los representantes de ventas
5.Evaluar el desempeño individual y grupal de los vendedores
Pecados capitales del marketing
El proceso de planeación de marketing de la compañía es deficiente
Las políticas de productos y servicios son muy laxas
La compañía no logra encontrar buenas oportunidades
Las habilidades de construcción de marca y de comunicación de la compañía son deficientes
La compañía no administra adecuadamente las relaciones con los grupos de interés
La compañía no está organizada para desarrollar un marketing eficiente y eficaz
La compañía necesita definir y vigilar mejor a sus competidores
La compañía no utiliza al máximo la tecnología
La compañía no comprende bien a sus clientes meta
La compañía no está suficientemente orientada hacia el mercado ni hacia los clientes
Tácticas distintivas del marketing social
Facilitar la adopción del nuevo comportamiento
Desarrollar mensajes que llamen la atención en los medios adecuados
Explicar los beneficios de manera convincente
Considerar un enfoque que combine la educación y el entretenimiento
Promover un único comportamiento factible en términos claros y sencillos
Seleccionar los mercados meta que están más dispuestos a responder
Implementación y control de marketing
Proceso que convierte los planes del marketing en acciones y garantiza que estas sean ejecutadas de manera que se logren los objetivos establecidos en el plan
Superación de objeciones
Resistencia a la interferencia, la preferencia por fuentes de suministro establecidas o por ciertas marcas, apatía, renuencia abandonar algo, etc
Presentación y demostración
Relevante, atractiva y persuasiva, ya que siempre habrá otra compañía esperando para quedarse con el negocio
Control de marketing
Proceso por el cual las compañías evalúan los efectos de las actividades y programas de marketing y realizan los cambios y ajustes necesarios
Marketing directo
Sistema de marketing interactivo que utiliza uno más medios para provocar una respuesta medible o una transacción en cualquier ubicación
Marketing pot catálogo
Telemarketing
Correo directo
Venta cara a cara
Televisión interactiva
Cierre
Los representantes deben ayudar a que el comprador tome decisiones menores e indicar lo que comprador perderá si no hace el pedido en ese momento
Marketing de relaciones
No deben limitarse a entrar en contacto por correo electrónico o vía telefónica deben llamarlos o visitarlos y hacerle sugerencias útiles sobre su negocio para crear valor