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LA MEDIATION: Enjeux, Groupes sociaux non intégratifs, Rejet de l'…
LA MEDIATION: Enjeux
Pour le médiateur
La formation des médiateurs
Attitudes
Impartialité
Neutralité
Empathie
Valeurs
Tolérance
Equité
Autorité
Les techniques de communication
Reformulation
Bonne connaissance de soi
Estime de soi positive
Compétences sociales
Mettre à distance ses opinions
Faire preuve d'empathie
Mettre à distance ses émotions
Trouver les mots qui vont déclencher le dialogue
La neutralité
Indépendance
Impartialité
L'autorité
Le médiateur ne peut s'imposer aux parties en opposition
Légitimité conférée par une expertise dans ce domaine
Le médiateur ne peut affirmer son pouvoir
Un processus de responsabilisation
Rend les médieurs et médiateurs acteurs dans
les explications
Les prises de décision
Les feed-back
Les échanges
Moyen pacifique de chercher une solution à un conflit
Autonomie
Un outil de communication
Rétablit du lien social rompu
Favorise un échange constructif
Formes verbales et non verbales de la communication
Clarté des propos
Attitude positive et compréhensive
Choix des mots
Vise l'apaisement d'une situation conflictuelle
La complexité des relations interindividuelles
Question qui se pose dans tous les groupes sociaux: "Comment accepter l'autre s'il est différent de moi?"
Travailler sur le différence
Auto-centration pour se ressourcer
Auto-référenciation (parler le même langage) pour se comprendre
Différends: incompréhensions, tensions, conflits, disputes
Manque d'empathie
Auto-centration
Absence d'ouverture
Groupes sociaux non intégratifs
Rejet de l'autre
Repli sur soi et sur le groupe
Formation
Explicitation du processus aux médiques