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"Creación de relaciones de lealtad de largo plazo" Parte 2 -…
"Creación de relaciones de lealtad de largo plazo" Parte 2
Atracción y retención de clientes
Se anuncian en los medios más frecuentados por los clientes potenciales
Producen clientes con diferente valor de vida del cliente
Buscan expandir sus ganancias y sus ventas
Comunidad de marca
Rituales, historias y tradiciones compartidas
Responsabilidad u obligación moral compartida
Un sentimiento de conexión con la marca, compañía, producto o con los otros miembros de la comunidad
Patrocinio y apoyo de empresas
Entre los usuarios de la marca
Gestión de la base de clientes
Aumentar la longevidad de la relación con el cliente
Incrementar el potencial de crecimiento de cada cliente
Reducir la tasa de descerción de los clientes
Hacer que los clientes menos rentables aumenten su rentabilidad o eliminarlos
Enfocar un enorme esfuerzo en los clientes con alta rentabilidad
Empowerment del cliente
Dar poder al consumidor haciendólo corresponsable de determinar la dirección de la marca y permitiéndole desempeñar un papel relevante en su comercialización
Reseñas y recomendaciones de los clientes
La recomendación de otros consumidores es un factor de decisión cada vez más importante en el proceso de compra
Reducción de las tasas de discerción
Distinguir las causas de la deserción de los clientes e identificar las que se puedan gestionar mejor
Comparar el valor de vida del cliente perdido contra el costo de reducir la tasa de deserción
Definir y medir su tasa de retención
Dinámica de la retención
Permite identificar cualquier punto que pudiera ser un obstáculo para la creación de una base de clientes leales
Destaca lo importante no sólo de atraer nuevos clientes, sino de conservar y cultivar los existentes
Identifica el porcentaje del mercado meta potencial
Generación de lealtad
Desarrollo de programas de lealtad
Creación de vínculos institucionales
Interacción estrecha con los clientes
Maximizar los beneficios de la comunidad de marca
Gestión de la impresión
Redes sociales
Uso de la marca
Compromiso con la comunidad
Recomendaciones para lograr que las comunidades de marca en línea sean más efectivas
2.Destacar la relevancia de la información que se publica
Extender la conservación
Mejorar la secuencia de la información compartida
4.Incrementar la frecuencia del intercambio de información
Segmentación por comportamiento
Esta da acceso a las empresas a acercarse a los consumidores mediante los comportamienros que estos adopten en línea y así encontrar una mejor coincidencia entre anuncios y consumidores potenciales