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"Análisis de los mercados de consumo" Parte 1 - Coggle Diagram
"Análisis de los mercados de consumo" Parte 1
Comportamiento del consumidor
Estudio de cómo los individuos, los grupos y las organizaciones eligen, compran, usan y desechan bienes, servicios, ideas o experiencias para satisfacer sus necesidades y deseos
Teoría de Maslow
Las necesidades humanas estan ordenadas jerárquicamente
De seguridad
Sociales
1.Necesidades fisiológicas
4.De estima
Autorrealización
Emociones
La respuesta del consumidor no es exclusivamente cognitiva y racional; gran parte de la misma puede ser emocinal e invocar diferentes sentimientos
Aprendizaje
El aprendizaje induce a cambios de comportamiento a partir de la experiencia
Factores que influyen
Sociales
Grupos de referencia
Camarillas
Familia
Roles y estatus
Personales
Ocupación y circunstancias económicas
Personalidad y autoconcepto
Estilo de vida
Edad y estapa del ciclo de vida
Valores
Culturales
Religión
Grupos étnicos
Nacionalidad
Procesos psicológicos fundamentales
Aprendizaje
Emociones
Percepción
Distorción selectiva
Interpretación de acuerdo a nuestras percepciones
Retención selectiva
Recordar aspectos positivos de un producto que les gusta
Percepción subliminal
Las empresas insertan mensajes subliminales encubiertos en anuncios o envases
Atención selectiva
Atención voluntaria (en acción de manera deliberada)
Atención involuntaria (despierta alguien o algo)
Memoria
Motivación
Una necesidad se convierte en una motivación cuando es lo suficientemete fuerte como para llevar a una persona a la acción
El poder del marketing sensorial
"El marketing que involucra los sentidos de los consumidores y afecta su percepción, juicio y comportamiento" puede involucrar los cinco sentidos: vista, oído, olfato, gusto y tacto
Teoría de Freud
Las fuerzas psicológicas que dan forma al comportamiento de la gente son en su mayor parte inconscientes
Teoría de Hezberg
Desmotivadores (factores que provocan insatisfacción)
Motivadores (factores que causan satisfacción)
Memoria
Memoria de corto plazo, un depósito de infornación temporal y limitado, y la memoria de largo plazo, un depósito permanente y escencialmente ilimtado