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ISO 9001:2015 sección 7: Apoyo
7.1 Recursos
7.1.1 Generalidades
La organización debe
determinar y proporcionar
los recursos necesarios para el establecimiento,
implementación, mantenimiento
y mejora continua del sistema
de gestión de la calidad.
7.1.2 Personas
La organización debe
determinar y proporcionar
las personas necesarias para
la implementación eficaz
de su sistema de gestión de la calidad
y para la operación y control de sus procesos.
7.1.3 Infraestructura
La organización debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para la operación de sus procesos y lograr la conformidad de los productos y servicios.
7.1.4 Ambiente para la
operación de los procesos
La organización debe determinar, proporcionar y mantener el ambiente necesario para la operación de sus procesos y para lograr la conformidad de los productos y servicios
7.1.5 Recursos de
seguimiento y medición
7.1.5.1 Generalidades
La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para asegurarse de la validez y fiabilidad de los resultados
7.1.5.2 Trazabilidad de las mediciones
La organización debe determinar si la validez de los resultados de medición previos se ha visto afectada de manera adversa
7.1.6 Conocimientos de la organización
La organización debe determinar los conocimientos necesarios para la operación de sus procesos y para lograr la conformidad de los productos y servicios.
7.2 Competencia
La organización debe:
asegurarse de que estas personas sean competentes
tomar acciones para adquirir la competencia necesaria y evaluar la eficacia de las acciones tomadas
determinar la competencia de las personas que realizan un trabajo que afecta al desempeño
conservar la información documentada apropiada como evidencia de la competencia.
7.3 Toma de conciencia
La organización debe asegurarse de que las personas que realizan el trabajo bajo el control de la organización tomen conciencia de:
los objetivos de la calidad pertinentes
su contribución a la eficacia del sistema de gestión de la calidad
la política de la calidad
las implicaciones del incumplimiento de los requisitos del sistema de gestión de la calidad
7.4 Comunicación
La organización debe determinar las comunicaciones internas y externas pertinentes al sistema de gestión de la calidad
a quién comunicar
cómo comunicar
cuándo comunicar
quién comunica
qué comunicar
7.5 Información documentada
7.5.1 Generalidades
El sistema de gestión de la calidad
de la organización debe incluir:
la información documentada
requerida por esta Norma Internacional
la información documentada
necesaria para la eficacia del sgc
7.5.2 Creación y
actualización
la organización debe asegurarse
de que lo siguiente sea apropiado:
el formato
a revisión y aprobación con respecto a
la conveniencia y adecuación.
la identificación y descripción
7.5.3 Control de la
información documentada
7.5.3.1 La información documentada requerida por el sistema de
gestión de la calidad y por esta Norma Internacional se debe controlar para asegurarse de que:
esté disponible y sea idónea para su
uso, donde y cuando se necesite
esté protegida adecuadamente
7.5.3.2 Para el control de la información
documentada, abordar las siguientes actividades:
almacenamiento y preservación
control de cambios
distribución, acceso, recuperación y uso
conservación y disposición.
