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El Comportamiento del Consumidor - Coggle Diagram
El Comportamiento
del Consumidor
CAJA NEGRA DEL COMPRADOR
Proceso de decisión del comprador
Características que afectan la conducta del consumidor
Respuesta del comprador
Escoger producto Escoger marca Escoger distribuidor
Estímulos del Marketing y otro tipo
Precio Plaza, Promoción
Producto
FACTORES QUE AFECTAN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Culturales
: La cultura es la suma de las creencia, valores y costumbres adquiridas y transmitidas de generacion en generacion, que sirven para regular el comportamiento de una determinada sociedad
CLASE SOCIAL
SUBCULTURA
Sociales
:
Grupo primario
: Familia, Grupos de trabajo, los amigos
Grupo secundario
: Agrupaciones politicas, Asociaciones de ayuda, Comisiones vecinales.
Personales
:
Personalidad
: Se refleja en la ropa que usa, la marca y el tipo de automóvil que conduce, los restaurantes donde come
El autoconcepto
: La persona a través del consumo se describe a si misma
La motivacion
: Toda conducta se inicia con la motivacion, el motivo es una necesidad estimulada que el sujeto trata de sastifacer
Psicologicos
Las Actitudes
: Predisposiciones para responder favorable o desfavorable hacia una marca o producto
La Motivación
: Los psicólogos han desarrollado distintas teorías sobre la motivación humana, donde destaca la pirámide de Maslow
La Percepción
: El proceso por el cual un individuo selecciona, organiza e interpreta las entrada de información para crear una imagen del mundo llena de significado
Que es comportamiento del consumidor?
Las actividades que las personas efectúan al obtener, consumir, y disponer de los
productos y servicios. “porque compran las personas”
PAPELES EN LA DESICIONES DE COMPRA
INFLUENCIADOR
: La persona cuyo punto de vista o consejo tiene algún peso en la toma de decisión final
DESISOR
: La persona que decide sobre algunos de los elementos de la decisión de compra
INICIADOR:
Es la persona que sugiere primero la idea de comprar un servicio o un producto en particular
COMPRADOR
: La persona que que de hecho lleva a cabo la compra
USUARIO
: La persona que consume o utiliza el producto o servicio
CONSUMIR
:Como, cuando, donde y bajo qué circunstancias los consumidores
utilizan sus productos
DISPONER
: Se refiere a la forma como los consumidores se deshacen de los
productos y empaques
OBTENER
: Actividades que llevan a la compra, o recepción de un producto.(Búsqueda de información, evaluación de alternativas, la compra)
El Comportamiento del consumidor es un proceso
Dinámico
: La secuencia de la adquisición, el consumo y el desecho ocurre con el
paso del tiempo en un orden dinámico
--
De muchas decisiones
: Los consumidores deciden si adquieren usan o desechan
una oferta, por qué lo hacen, cómo lo hacen, cuándo, dónde…
De muchas personas
: El comportamiento del consumidor no necesariamente
refleja la acción de un individuo
PROCESO EN LA DESICION DE COMPRA
1
RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA
ESTIMULOS INTERNOS
: Hambre, Sed, Necesidades normales de una persona
ESTIMULOS EXTERNOS
: Publicidad por T.V., Anuncios de revista, Slogans de radio
2
BUSQUEDA DE INFORMACION
Fuentes Personales
Fuentes Comerciales
Fuentes Publicas
Experiencias Propias
3
EVALUACION DE ALTERNATIVAS
Atributos del producto
Grado de importancia
Creencia de marcas
Satisfacción total con el producto
Procedimiento de evaluación
4
TOMA DE DESICIONES
Intención de compra Deseo de comprar la marca preferida
Decisión de Compra
5
EVALUACION POST-COMPRA
Expectativas del consumidor respecto del desempeño del producto
Desempeño percibido del producto
Cliente Insatisfecho
Cliente Satisfecho
Disonancia Cognoscitiva
METODOS PARA ESTUDIAR EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
OBSERVACION( auditoria del hogar, seguimiento)
ENTREVISTA/ ENCUESTA
EXPERIMENTACION(compresión de relacion causa y efecto)
DERECHO DE LOS CONSUMIDORES
El derecho a estar informado:
Obtención de hechos necesarios para una
selección informada, protección contra declaraciones fraudulentas, engañosas o que
confunden.
El derecho de selección:
acceso asegurado a una diversidad de productos y
servicios a precios competitivos.
El derecho a la seguridad:
protección contra productos y servicios riesgosos
para la salud y la vida
El derecho a ser escuchado:
asegurarse que los derechos del consumidor
reciben consideración completa y amable en la formulación e implementación de
políticas reglamentarias, así como la indemnización rápida y justa.
El derecho de disfrutar de un entorno limpio y sano:
El derecho de los pobres y de otras minorías a proteger sus intereses:
RETOS PARA EL FUTURO
Desarrollar métodos efectivos de investigación de consumidores para
mantenerse al frente de los cambios rápidos en las tendencias y estilos de
vida de los consumidores
Comprender el comportamiento del consumidor desde una perspectiva más
amplia como parte importante de la vida por su propio derecho.
Reunir e interpretar de manera correcta la información.