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CALL CENTER - CRM - CMS, NORMA GUADALUPE TORRES MACIAS - Coggle Diagram
CALL CENTER - CRM - CMS
CALL CENTER
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Provee a la empresa de los elementos necesarios para, con un servicio centralizado vía telefónica, establezca relaciones de mutuo beneficio, con sus clientes, proveedores, etc.
Los primeros cc de gran tamaño fueron el resultado de una reestructuración interna de organizaciones con una gran base de clientes
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La industria de cc experimenta cambios por una tercera oleada tecnológica basada en una diversificación de canales comunicacionales, una mayor integración de las tic
CMS
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Sirve para la publicación de sitios Web, de una manera rápida y sencilla, su funcionalidad principal es que ha separado la GUI del contenido
Software desarrollado para que cualquier usuario pueda administrar y gestionar contenidos de una web con facilidad y sin conocimientos de programación web.
Por lo general se apoyan en grandes “comunidades de software” que constantemente corrigen errores y ofrecen novedades.
La mayoría son de libre distribución, se los puede descargar de Internet y utilizarlos sin ningún costo
Un CMS Web ofrece diversas herramientas, disponibles a través de un interface integrado, para crear, gestionar y administrar un sitio web y sus contenidos
CRM
Están en la lista de las tecnologías corporativas más importantes e innovadoras disponibles para empresas.
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Gestión 360º de ventas, marketing, atención al cliente y todos los puntos de contacto.
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Organiza las cuentas y contactos de manera accesible, en tiempo real, acelerando y simplificando el proceso de ventas
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