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ISO 9001:2015 sección 5: Liderazgo
5.1 Liderazgo y compromiso
5.1.1 Generalidades
La alta dirección debe demostrar
liderazgo y compromiso
asegurándose de que los recursos necesarios para el sgc estén disponible
comunicando la importancia de una
gestión de la calidad eficaz
promoviendo el uso del enfoque a procesos
y el pensamiento basado en riesgos
el sistema de gestión de la calidad
logre los resultados previstos
asegurar integración de requisitos del
sistema de gestión de calidad
comprometiendo, dirigiendo y apoyando a las personas
asegurándose de que se establezcan la
política de la calidad y los objetivos de la calidad
promoviendo la mejora
asumir responsabilidad para rendir cuentas
apoyando otros roles pertinentes de la dirección
5.1.2 Enfoque al cliente
se determinan y se consideran los riesgos y
oportunidades que pueden afectar
la conformidad de
los productos y servicios
capacidad de aumentar la satisfacción del cliente
se mantiene el enfoque en el aumento de
la satisfacción del cliente
se determinan, se comprenden y se cumplen regularmente los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables
5.2 Política
5.2.1 Establecimiento de la
política de la calidad
La alta dirección debe establecer, implementar y
mantener una política de la calidad que:
proporcione un marco de referencia para el
establecimiento de los objetivos de la calidad
incluya un compromiso de cumplir los requisitos aplicables
sea apropiada al propósito y contexto de la
organización y apoye su dirección estratégica
incluya un compromiso de mejora continua del
sistema de gestión de la calidad
5.2.2 Comunicación de la
política de la calidad
La política de la
calidad debe:
comunicarse, entenderse y aplicarse
dentro de la organización
estar disponible para las partes interesadas
pertinentes, según corresponda.
estar disponible y mantenerse como
información documentada
5.3 Roles, responsabilidades y
autoridades en la organización
La alta dirección debe asignar la
responsabilidad y autoridad para:
informar a la alta dirección sobre desempeño de gdc
promover el enfoque al cliente
procesos generando y proporcionando
salidas previstas
mantener integridad del sistema
de gestión de calidad
sistema conforme requisitos de esta norma
