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COMPETITIVIDAD Y PRODUCTIVIDAD, image, image - Coggle Diagram
COMPETITIVIDAD Y PRODUCTIVIDAD
Genera y mantiene
Facilita y sostiene
CALIDAD
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cumplimiento de características y especificaciones
Satisfacción de las necesidades del cliente
DIMENSIONES
Fiabilidad
Conformidad al diseño
características secundarias resaltadas
Durabilidad
Desempeño
Calidad de servicio
Estética
Calidad percibida
Evaluá el rendimiento
BIEN Y SERVICIO
El bien requiere material y el servicio habilidad
Un bien es tangible mientras que el servicio es intangible
CLIENTE
Interno: busca satisfacer la autorrealización
Externo: busca satisfacer una necesidad mayoritaria
Existe un poder de elección
EFICENCIA
cumplir objetivos, metas o directrices, objetivo cumplido.
EFICACIA
promover cambios positivos, objetivo alcanzado con optimización
EFECTIVIDAD
transferir, sostener y avanzar
Eficiencia + efectivdad
