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ISO 9001:2015 sección 10 Mejora
10.1 Generalidades
seleccionar las oportunidades de mejora e
implementar cualquier acción necesaria
para cumplir los requisitos del cliente
Éstas deben incluir:
corregir, prevenir o reducir los efectos no deseados
mejorar el desempeño y la eficacia del
sistema de gestión de la calidad
mejorar los productos y servicios para cumplir los requisitos, así como considerar las necesidades y expectativas futuras
10.2 No conformidad y
acción correctiva
10.2.1 Cuando ocurra una no conformidad, incluida cualquiera originada por quejas, la organización debe:
revisar la eficacia de cualquier acción correctiva tomada
actualizar los riesgos y oportunidades
determinados durante la planificación
implementar cualquier acción necesaria
hacer cambios al sistema de gestión de la calidad.
evaluar la necesidad de acciones para eliminar
las causas de la no conformidad
reaccionar ante la no conformidad
10.2.2 La organización debe conservar información documentada como evidencia de:
la naturaleza de las no conformidades y
cualquier acción tomada posteriormente
los resultados de cualquier acción correctiva.
10.3 Mejora continua
La organización debe
mejorar continuamente
adecuación
eficacia del sistema de
gestión de la calidad
la conveniencia
La organización debe considerar los resultados del análisis y la evaluación, y las salidas de la revisión por la dirección
