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TIPOS DE CLIENTES - Coggle Diagram
TIPOS DE CLIENTES
OBJETIVO
DESCRIPCIÓN: Va al grano, es de pocas palabras, sabe y conoce que quiere y da datos precisos.
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CONTACTO DIFÍCIL: Dejarle de hablar, dar respuestas precisas, solución rápida y dar idea de actividad.
TACITURNO
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CONTACTO DIFÍCIL: No dejar nada en su mano, darles explicaciones precisas y crearle un ambiente de confianza.
DESCRIPCIÓN: Es reservado, inseguro y casi no habla y si lo hace lo hace muy bajo.
GROSERO
CONTACTO NORMAL: Permanecer en silencio hasta que se desahogue, guardar la calma y hablarle bajo y con amabilidad.
CONTACTO DIFÍCIL: Hacerle reflexionar, rogarle que se calme, concretar su objetivo, ofrecerle ventajas extras, presionarlo a aceptar una solución y si lo pide darle el nombre.
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INDECISO
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CONTACTO DIFÍCIL: No dejarle nada en su mano, transmitirle seguridad y mostrarle paciencia y darle una explicacion sencilla.
DESCRIPCIÓN: No sabe que hacer, es inseguro y se confunde mucho.
PRETENSIOSO
CONTACTO NORMAL: Dejarlo hablar, no contradecirlo y aparentar que la solución viene de el.
CONTACTO DIFÍCIL: Hacerlo reflexionar, concretar su objetivo o alternativa, ofrecerle todo lo factible y presionarlo a elegir una solución.
DESCRIPCIÓN: Lo sabe todo, no deja hablar, impone su criterio y no acepta explicaciones.
AMABLE
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CONTACTO DIFÍCIL: Obtener rápidamente la información, evitar caer en su tema de conversación y siempre tener la iniciativa.
DESCRIPCIÓN: Habla mucho, sonríe, trata amablemente y acepta la búsqueda de soluciones.