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TOMAS DE DECISIONES INDIVUAL. - Coggle Diagram
TOMAS DE DECISIONES INDIVUAL.
LOS CONSUMIDORES COMO SOLUCIONADORES DE PROBLEMAS.
La compra de un consumidor es la respuesta a un problema y estos son los siguientes pasos:
Reconocimiento del problema.
Búsqueda de información.
Elección de las alternativas.
Elección del producto.
TIPOS DE DECISIONES DE COMPRA.
Impulso de compra.
Enfoque de la influencia sobre el comportamiento.
Enfoque de la experiencia.
Perspectivas sobre la toma de decisiones.
Solución limitadas de problemas.
Solución exhaustiva de problemas.
Toma de decisión habitual.
RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA.
Ocurre cuando el consumidor nota una diferencia significativa entre su situación actual y situación deseada o ideal.
BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN.
Proceso mediante el consumidor explora en el ambiente y encuentra datos apropiados para tomar una decisión.
ECONOMIA DE LA INFORMACIÓN.
Supone que los consumidores reunirán todos los datos necesarios para tomar una decisión información.
INTERNA Y EXTERNA.
Búsqueda interna dentro de nuestros propios bancos de memoria, para reunir información sobre distintas alternativas de producto, la externa busca opiniones fuera de ella/el, en otras personas.
DELIBERADA Y ACCIDENTAL.
Búsqueda deliberada obtenemos información de una forma más pasiva, accidental lo que queremos es obtener información antes de realizar la compra.
LA TOMA DE DECISIONES NO SIEMPRE ES RACIONAL.
Los principios de la justificación mental demuestran que las decisiones pueden verse influidas por la forma en que se plantea un problema y si éste se considera en términos de ganancias o pérdidas.
Los consumidores utilizan distintas reglas de decisión para evaluar opciones en competencia.
Las reglas no compensatorias eliminan las alternativas que son deficientes o cualquiera de los criterios que el consumidor decida utilizar.
Las reglas compensatorias, que suelen usarse más en situaciones de alto involucramiento, permiten que la persona evalúe de forma más cuidadosa las buenas y malas características de cada alternativa para llegar a la mejor decisión general.
Con frecuencia utilizamos de forma repetida "reglas generales" conocidas por tomar decisiones.
La heurística o reglas mentales generales para simplificar la toma de decisiones.
La gente desarrolla muchas creencias sobre el mercado a lo largo del tiempo. Una de las creencias más comunes es que el precio se relaciona positivamente con la calidad.