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Cinza: Entradas, Cliente dá entrada no atendimento, Amarelo: Texto falado…
Cinza: Entradas
Azul: Ação
Verde: Condição
Cliente dá entrada no atendimento
Boa tarde, seja bem-vindo ao atendimento da CLX Fibra 😊
Eu sou a Celexte, sua assistente virtual. Em que posso te ajudar hoje?
Posso ajudar em assuntos como:
1 - 🛒 Vendas
2 - 💰 Financeiro / Boleto
3 - 🛠 Suporte técnico
4 - 🚫 Cancelamento
5 - 💬 Chat com atendente
"1" ou "Vendas"
Selecione um motivo:
1 - Interesse em Nossos Serviços
2 - Mudança de Plano
3 - Dúvidas e outros assuntos
Qualquer uma das informações
Entendi! Estou transferindo seu atendimento para que um de nossos atendentes possa lhe atender melhor. Por favor, aguarde um momento...
Atendimento com o Agente 02 (Ju)
Finaliza o atendimento
1 more item...
"2" ou "Financeiro"
Selecione um motivo:
1 - Segunda via do Boleto
2 - Desbloqueio de Confiança
3 - Alteração cadastral
4 - Mudança de endereço
5 - Dúvidas e outros assuntos
"1" ou "Segunda via", ou "boleto" ou "segunda via boleto" ou outros relacionados
Informe por gentileza o CPF ou
CNPJ do titular do contrato.
Informou o CPF certo
Se não tiver boletos
1 more item...
Se tiver 1 Boleto
1 more item...
Se tiver mais de 1 boleto
1 more item...
Informou o CPF errado
Poxa! Não consegui compreender o seu CPF/CNPJ. Vamos tentar novamente! Preciso que me confirme, por favor, o seu CPF (11 dígitos) ou CNPJ (14 dígitos) completo, sem traços ou pontos.
1 more item...
2 ou desbloqueio ou desbloqueio de confiança ou outro relacionado
Para informar o pagamento e realizar o desbloqueio, preciso que me informe, por favor, o CPF ou CNPJ do titular do contrato
Informou o CPF certo
Se tiver bloqueio financeiro
1 more item...
Se não tiver bloqueio financeiro
1 more item...
Informou o CPF errado
Não consegui compreender o seu CPF/CNPJ. Vamos tentar novamente! Preciso que me confirme, por favor, o seu CPF (11 dígitos) ou CNPJ (14 dígitos) completo, sem traços ou pontos.
1 more item...
3, 4 ou 5 entre outros
Certo! Estou transferindo você para nossa equipe especializada que lhe dará todo o suporte. Por favor, aguarde um momento...
Atendimento com o Agente 02 (ActionCall)
Finaliza o atenidmento
1 more item...
"3" ou "Suporte técnico" ...
Selecione um motivo:
1 - Problemas com conexão
2 - Alteração de senha da Wi-Fi
3 - Dúvida técnica ou instalação
4 - Dúvidas sobre a Watch Brasil
5 - Dúvidas sobre UOL Leia + | Banca
Qualquer outro motivo
"1" ou "conexão" ou "problemas de conexão"
ou outros relacionados
Ok! Para entendermos melhor sua situação, qual problema que você está enfrentando?
1 - Lentidão, perda de pacotes ou jogos on-line
2 - Problemas relacionado a rede Wi-Fi
3 - Sem internet
4 - Outros
Qualquer informação porém já classifica o nível 3
Entendi! você gostaria de resolver esse problema seguindo nosso passo a passo de reconexão ou gostaria de falar com um de nossos atendentes?
1 - Passo a passo
2 - Falar com Atendente
2 more items...
"2" ou "senha", ou "senha do wifi"
ou outros relacionados
Informou o CPF certo
Por favor, me informe o nome que gostaria de dar a rede 😊
Nome da rede
1 more item...
Informou o CPF errado
Poxa! Não consegui compreender o seu CPF/CNPJ. Vamos tentar novamente! Preciso que me confirme, por favor, o seu CPF (11 dígitos) ou CNPJ (14 dígitos) completo, sem traços ou pontos.
"4" ou "Cancelamento"
É uma pena que você queira cancelar 😔!
Selecione o motivo de seu cancelamento:
1 - Mudança de endereço
2 - Problemas Financeiros
3 - Por nossos serviços ofertados
4 - Mudança de provedor
5 - Pela qualidade da rede, sinal ou equipamento
6 - Outro motivo
Qualquer uma das informações
Chat com o atendente, 5 ou segunda vez com entrada não registrada
Entrada errada ou diferente pela primeira vez
Ops! Não entendi!
Entrada com primeira mensagem contendo
Fatura, boleto, preciso pagar, etc
Sem internet, caiu a internet, etc
Quero cancelar, cancelamento, etc
Amarelo: Texto falado pela URA
Roxo: Atalhos de mensagem