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商業模式 - Coggle Diagram
商業模式
R$收益流
汽車銷售、中古車買賣
汽車維修保養服務
原廠零件販售
購車相關周邊服務
汽車配件用品
C$成本
營業所水電費
車子運費
車子維修製造成本
5.顧客服務費用(甜點、雜誌、咖啡)
車子周邊商品成本
VP價值主張
追求極致
在豪華車壇已樹立難以超越的典範「專注完美，近乎苛求」一直是品牌精神最精準的詮釋
以客為尊
不只獻上最完美的車更給予最貼心的關懷帶給貴賓最美好的服務體驗
「顧客的一句肯定，勝過千萬次的廣告」
深信唯有從心而發的服務才能創造顧客感動這就是LEXUS品牌核心價值
KR 關鍵資源
實體資源
汽車營業所
國都
北都
桃苗
中部
南都
高都
蘭揚
原料
烤漆
零件
鈑金
汽車維修區
智慧資源
人力資源
接待人員
銷售人員
維修人員
KA關鍵活動
新車款研發(CALTY設計中心)
維修活動
定期保養維修作業
鈑金維修
塗裝維修
顧客服務
商談空間
開放式商談區
VIP室
專屬客休空間
日本原裝按摩椅紓壓區
景觀花園
新車展示區
定期保養維修通知
CH通路
線下
新車展示據點
維修服務據點
線上
LEXUS PLUS 行動APP
官方網站
CS目標客層
中高階客群
重視品質
年收入較高
KP關鍵合作夥伴
美國威斯康辛州知名遊艇集團
Marquis-Larson Boat Group
CR顧客關係