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Fundamentos de mercadotecnia, Promoter Score y la satisfacción del cliente…
Fundamentos de mercadotecnia
Maximizan del valor de vida del cliente
CALIDAD DEL PRODUCTO Y DEL SERVICIO
Medición de valor de vida del cliente
Rentabilidad del cliente
Creación de relación de lealtad de largo plazo
Satisfacción total del cliente
Promoter Score y la satisfacción del cliente (NTP)
¿cuáles la probabilidad de que usted recomiende nuestro producto o servicio aun amigo?
El cliente puntúa un valor del 1 al 10:Los que puntúan 9 o 10
¿como se calcula el Promoter Score?
Valor percibido por el cliente ( CPV )
Beneficio total:
Costo total:
Entrega de un alto valor al cliente
Sistema de entrega de valor
La propuesta de valor
Medición de la satisfacción
Técnicas de medición: Las en cuestas periódicas pueden registrar directamente la satisfacción del cliente
Las empresas inteligentes miden el factor en sus clientes