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Métodos de obtención de información - Coggle Diagram
Métodos de obtención de información
Métodos Intrusivos
Entrevistas
Pasos para la planeación de la entrevista
Establecer los objetivos de la entrevista.
Utilice los antecedentes que haya recopilado así como su propia experiencia para establecer los objetivos de la entrevista
Decidir a quién entrevistar
incluya a gente clave de todos los niveles que vayan a ser afectadas por el sistema de alguna manera
Preparar al entrevistado
Prepare a la persona que va a ser entrevistada hablándole por anticipado o enviándole un mensaje de correo electrónico y dándole tiempo para pensar en la entrevista
Decidir el tipo de preguntas y la estructura
Escriba preguntas que abarquen las áreas clave de la toma de decisiones que haya descubierto al determinar los objetivos de la entrevista.
1.Leer los antecedentes
Leer y entender tanto como sea posible los antecedentes de los entrevistados y su organización
Tipos de preguntas
Preguntas abiertas
En realidad, abiertas describe las opciones del entrevistado para responder. Están abiertas. La respuesta puede ser de dos palabras o dos párrafos.
Preguntas cerradas
La alternativa a las preguntas abiertas se encuentra en el otro tipo de pregunta básica: las preguntas cerradas. Las respuestas posibles se cierran al entrevistado, debido a que sólo puede contestar con un número finito como "Ninguno", "Uno" o "Quince"
Un tipo especial de pregunta cerrada es la pregunta bipolar. Este tipo de pregunta limita aún más las opciones del entrevistado pues sólo le permite una opción en cada polo, como sí o no, verdadero o falso, de acuerdo o desacuerdo.
Sondeos
El propósito del sondeo es ir más allá de la respuesta inicial para conseguir mayor significado, clarificar, obtener y ampliar la opinión del entrevistado. Los sondeos pueden constar de preguntas abiertas o cerradas.
¿Cómo colocarlas?
Uso de una estructura de embudo
El entrevistador adopta un método deductivo al iniciar con preguntas generales y abiertas, y luego limitar las posibles respuestas utilizando preguntas cerradas. Esta estructura de entrevista se puede visualizar como una forma de embudo.
Uso de una estructura de pirámide
La organización inductiva de preguntas de la entrevista se puede visualizar como si se tuviera una forma de pirámide
Uso de una estructura de diamante
Con frecuencia es mejor una combinación de las dos estructuras anteriores, lo cual da como resultado una estructura de diamante.
Cuestionarios
Uso
Al usar cuestionarios, el analista podría estar buscando cuantificar lo que se haya descubierto en las entrevistas. Además, éstos podrían usarse para determinar qué tan extendido o limitado es en realidad un sentimiento expresado en una entrevista.
se pueden usar para encuestar a una muestra considerable de usuarios de sistemas con el fin de detectar problemas o poner de manifiesto cuestiones importantes antes de que se realicen las entrevistas.
El uso de cuestionarios es una técnica de recopilación de información que permite a los analistas de sistemas estudiar las actitudes, creencias, comportamiento y características de muchas personas importantes en la organización que podrían resultar afectadas por los sistemas actuales y los propuestos.
Redacción de preguntas
Preguntas abiertas
Cuando redacte preguntas abiertas para un cuestionario, anticipe qué tipo de respuesta obtendrá
Las preguntas abiertas son particularmente adecuadas para situaciones en que usted desea descubrir las opiniones de miembros de la organización sobre algún aspecto del sistema, ya sea un producto o un proceso. En estos casos, en los que es imposible listar eficazmente todas las posibles respuestas a una pregunta, usted podría recurrir a las preguntas abiertas.
Los tipos básicos de preguntas que se utilizan en los cuestionarios son las abiertas y las cerradas, al igual que en las entrevistas. Debido a las limitaciones propias de los cuestionarios, se justifica una explicación adicional de los tipos de preguntas de éstos.
Preguntas cerradas
Las preguntas cerradas deben usarse cuando el analista de sistemas puede listar eficazmente todas las posibles respuestas a la pregunta y cuando todas las respuestas listadas son mutuamente excluyentes, es decir, que al elegir una se impida la elección de cualquiera de las demás.
La elección del vocabulario
Al igual que ocurre en las entrevistas, el lenguaje de los cuestionarios es un aspecto muy importante para su eficacia. Aun cuando el analista de sistemas tenga un conjunto establecido de preguntas acerca del desarrollo de sistemas, es conveniente que las redacte en tal forma que reflejen la propia terminología del negocio.
Los encuestados aprecian el esfuerzo de alguien que se toma el tiempo para redactar un cuestionario que refleje la manera en que ellos usan el lenguaje.
Uso de escalas
El escalamiento es el proceso consistente en asignar números u otros símbolos a un atributo o característica con propósitos de medición. Las escalas son a menudo arbitrarias y en algunos casos no son únicas.
Por lo general, los analistas de sistemas utilizan dos diferentes formas de escalas de medición: las escalas nominales y las escalas de intervalos.
Métodos No intrusivos
Strobe
Elementos
Accesorios
: El término accesorios se refiere a todo el equipo pequeño usado para procesar información, incluso las computadoras de bolsillo, calculadoras, PCs, plumas, lápices y reglas.
Fuentes externas de información
: Un analista de sistemas necesita saber qué tipo de información usa el tomador de decisiones.
Equipo fijo de oficina
: Archiveros, libreros y otro equipo grande para almacenar artículos se incluyen en la categoría de equipo fijo de oficina. Si no hay tal equipo, es probable que el tomador de decisiones almacene muy pocos artículos de información por sí mismo. Si hay una abundancia de tal equipo, se asume que el tomador de decisiones almacena y valora mucha información.
Iluminación y color de la oficina
: La iluminación y el color juegan un papel importante en la manera en que un tomador de decisiones recopila información. Una oficina con iluminación cálida y radiante indica una tendencia hacia la comunicación más personal.
Colocación del escritorio
: La colocación de un escritorio en la oficina puede ofrecer pistas sobre la manera en que el tomador de decisiones ejerce su autoridad.
Vestimenta de los tomadores de decisiones
: El analista de sistemas puede darse una idea de la credibilidad de los gerentes de la organización al observar la vestimenta que usan en el trabajo.
Ubicación de La oficina
: Uno de los primeros elementos que el analista de sistemas debe observar es la ubicación de la oficina de un tomador de decisiones específico con respecto a otras oficinas.
Aplicación
Una marca de verificación significa que el discurso está confirmado.
Una "X" significa que el discurso se contradice.
Una forma de implementar el STROBE es mediante el uso de una lista de verificación anecdótica con símbolos taquigráficos. Los símbolos son:
Un símbolo de óvalo, o forma de ojo, es una señal para que el analista de sistemas ahonde en el asunto.
Un cuadrado significa que la observación de los elementos del STROBE modifica el discurso.
Un círculo significa que el discurso se complementa por lo que se observa.
Muestreo
Necesidad
El muestreo ayuda a acelerar el proceso mediante la recopilación de datos seleccionados en lugar de todos los datos de la población entera. Además, el analista de sistemas se ahorra el trabajo de analizar los datos de toda la población.
Es posible reducir la parcialidad en la recopilación de datos mediante el muestreo.
Hay muchas razones por las cuales un analista de sistemas tendría que seleccionar una muestra representativa de datos para examinarla o personas representativas para entrevistarlas, aplicarles un cuestionario u observarlas. Entre estas razones se incluyen: Reducir costos, Acelerar la recopilación de datos, Mejorar la efectividad, Reducir la parcialidad.
Diseño
Un analista de sistemas debe seguir cuatro pasos para diseñar una buena muestra
Cómo determinar de qué población se van a tomar muestras
: el analista de sistemas debe determinar la población. Del mismo modo, al decidir a quién entrevistar, el analista de sistemas tiene que determinar si la población debe incluir un solo nivel de la organización o todos los niveles, o incluso quizá sea necesario que el analista salga del entorno para incluir las reacciones de clientes, vendedores, proveedores o competidores.
Cómo determinar qué datos van a ser recopilados o descritos
: En este punto los deberes y responsabilidades del analista de sistemas consisten en identificar las variables, atributos y los elementos relacionados con los datos que necesitan recopilarse en la muestra.
Cómo seleccionar el tipo de muestra
: el analista de sistemas puede utilizar uno de cuatro tipos principales de muestras que son de conveniencia, intencional, simple y compleja.
Cómo decidir el tamaño de la muestra
: Con frecuencia, el tamaño de la muestra depende del costo involucrado o del tiempo requerido por él analista de sistemas, o incluso del tiempo que tengan las personas de la organización.