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Conexión con los clientes Cap.5 parte 2 - Coggle Diagram
Conexión con los clientes Cap.5 parte 2
Creación de relaciones de lealtad a largo plazo
cultivando las relaciones de los clientes
Las empresas utilizan información sobre sus clientes para hacer marketing de precisión.
Diseñado para generar relaciones sólidas a largo plazo
Marketing uno a uno
1) Identifique a sus prospectos.
Embudo de marketing
Identifica el porcentaje del mercado meta potencial en cada etapa del proceso de decisión, desde apenas consciente hasta muy leal
Gestión de la base de clientes.
Un factor clave en la generación de ganancias para los accionistas es el valor agregado de la base de clientes.
Estrategias
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2) Diferencie a los clientes con base en sus necesidades y su valor para la empresa
3) Interactúe con clientes individuales para mejorar su conocimiento de sus necesidades individuales
4) Personalice los productos, servicios y mensajes para cada cliente.
El aumento en el poder de los clientes se ha convertido en una realidad palpable para muchas empresas
Internet también facilita la comunicación entre clientes.
Marketing de permiso
Es la práctica de dirigir cualquier esfuerzo de marketing a los consumidores
Gestión de las relaciones con los clientes
Es el proceso de gestionar cuidadosamente la información detallada de clientes individual
El poder del cliente
Dar poder al consumidor, haciéndolo corresponsable de determinar la dirección de la marca
Un punto de contacto con el cliente es cualquier ocasión en la que éste tiene relación con la marca y el producto.
La CRM permite que las empresas provean un excelente servicio al cliente en tiempo real
uno de los motores principales de la rentabilidad de la compañía es el valor agregado que ofrezca a su base de clientes.
Reseñas y recomendaciones del cliente
un factor de decisión cada vez más importante es “la recomendación de otros consumidore
Generación de lealtad
interacción con los clientes ( escuchar al mercado)
Desarrollo de programas de lealtad ( membresía)
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Marketing personalizado
Consiste en asegurarse de que la marca y su comercialización sean tan relevantes
Los empleados pueden crear vínculos sólidos con los clientes
Atracción y retención de clientes
Reducción de las tasas de deserción
Recuperación de clientes
Es más fácil atraer nuevamente a los ex clientes (porque la empresa conoce sus nombres e historias) que encontrar nuevos consumidores
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Base de datos de clientes.
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1.Definir y medir su tasa de retención.
2.Distinguir las causas de la deserción de los clientes, e identificar las que se pueden gestionar mejor.
3.Comparar el valor de vida del cliente perdido con el costo de reducir la tasa de deserción.
Almacenes de información
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