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CAPÍTULO 17: CANALES DE MARKETING PARA SERVICIOS
Características del servicio para la gestión de canales
Intangibilidad y gestión de canales
la forma en que un servicio se ofrece por medio de los canales de marketing ofrece una base más directa y potente para tangibilizar el servicio
crea una base más sólida para diferenciarlo de los servicios de la competencia
Inseparabilidad y gestión de canales
Los servicios no existen aparte del proveedor del servicio
El servicio y el canal que lo proporciona son prácticamente inseparables
Más importante que las instalaciones físicas con las personas que entran en contacto directo con los clientes
Dificultad de estandarización y gestión de canales
Cualquier proveedor de servicios que logre un nivel de servicio capaz de satisfacer a sus clientes objetivo desearía poder duplicar ese desempeño en todas sus unidades
Implicación del cliente y gestión de canales
Muchos servicios requieren un grado considerable de participación por parte del cliente
Se requiere información del cliente para que se realice con éxito
Perecederos de servicios y gestión de canales
El canal debe diseñar para maximizar la venta de un servicio durante su exposición limitada al mercado objetivo
Canales de franquicia
formato comercial
cuando se utilizan que implican el uso de intermediarios independientes para proporcionar servicios
Características especiales de los servicios
1) la intangibilidad de los servicios
2) la inseparabilidad de los servicios de los proveedores de servicios
3) la dificultad de estandarizar los servicios
4) el alto grado de participación del cliente en los servicios
5) la perecedera de los servicios.
