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INTRODUCCIÓN AL CONTROL, UUUUUUUUUUUUUU - Coggle Diagram

- - - - Es la secuencia de servicios de los empleados a los
        clientes para obtener una utilidad
      - La estrategia y el sistema de entrega del servicio de una compañía influyen en la manera en que los empleados tratan con los clientes
      - El nivel de productividad de servicio del empleado y
        la calidad del servicio influyen las percepciones del cliente respecto del valor del servicio
- - - - Es para determinar un rango de variación aceptable
      - Se debe ser minucioso aunque supere las expectativas.
      - Determina la variación entre el desempeño real y un estándar.
    - - Revisar el Estándar
        
        Si el desempeño sobrepasa consistentemente la meta, entonces el gerente debe analizar si la meta es demasiado fácil y necesita elevarse.
        
        El punto es que cuando el desempeño no es el adecuado, no debe culpar inmediatamente a la meta o al estándar
      - Resumen de las decisiones Administrativas
        
        Los estándares son metas que se desarrollaron durante el proceso de planeación.
        
        Dependiendo de los resultados, la decisión de un gerente
        es no hacer nada, corregir el desempeño, o revisar el estándar.
      - Corregir el Desempeño real
        
        Dependiendo de cuál sea el problema, un gerente podría llevar a cabo diferentes acciones correctivas.
        
        Programas de Capacitación
        
        Acciones disciplinarias
        
        Cambios en las prácticas de
        compensación
        
        ETC.
    - - ¿Qué medimos?
        
        La tasas de Satisfacción, rotación y ausentismo
      - ¿Cómo medimos?
        
        Reportes Estadísticos
        
        Reportes Orales
        
        Observaciones Personales
        
        Reportes Escritos
- - - - Es una medida de la propiedad de las metas organizacionales y qué tan bien
        se están alcanzando estas metas
    - - Es el resultado de los bienes o servicios producidos entre los insumos necesarios para generar esa producción