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Procesos de toma de Decisiones - Coggle Diagram
Procesos de toma de Decisiones
¿qué son?
el proceso de identificar y resolver los problemas. El proceso tiene dos etapas principales:
identificación del problema
la información de las condiciones organizacionales y del entorno se monitorea para saber si el desempeño es satisfactorio y para diagnosticar la causa de las desventajas
solución del problema
se consideran los cursos de acción alternos; se selecciona y se implementa una alternativa
Las decisiones organizacionales varían en cuanto a su complejidad y se pueden categorizar como programadas o no programadas
Programadas
son repetitivas, están bien definidas y existen procedimientos para resolver el problema
Están bien estructuradas debido a que los criterios del desempeño normalmente son claros, hay disponible una buena información acerca del desempeño actual
No Programadas
son nuevas, mal definidas y no existe ningún procedimiento para resolver el problema. Se utilizan cuando una organización no ha tenido un problema antes y no sabe cómo responder
Toma de decisiones individual
Enfoque Racional
hace hincapié en la necesidad de un análisis sistemático de un problema, seguido de la elección y la implementación en una secuencia lógica
es un ideal hacia el que pueden trabajar los gerentes, pero que nunca logran alcanzar
se desarrolló para guiar la toma de decisiones individual, debido a que se observó que muchos gerentes no eran sistemáticos y eran arbitrarios
ayuda a los gerentes a pensar en las decisiones de forma más clara y racional, aun cuando la información no lo sea
deben utilizar procedimientos sistemáticos para tomar decisiones
la toma de decisiones se puede desglosar en ocho pasos
Monitorear el entorno de la decisión
monitorea la información interna y externa que indicará las desviaciones del comportamiento planeado o aceptable
Definir el problema de la decisión
responde a las desviaciones identificando los detalles esenciales del problema: dónde, cuándo y quiénes estuvieron involucrados
Especificar los objetivos de la decisión
determina cuáles son los resultados del desempeño que se deben lograr cuando se toma una decisión
Diagnosticar el problema
recabar datos adicionales para facilitar este diagnóstico. La comprensión de la causa permite encontrar el tratamiento apropiado
Desarrollar soluciones alternas
clara comprensión de las varias opciones disponibles para lograr los objetivos deseados
Evaluar las alternativas
utilización de técnicas estadísticas o recurrir a la experiencia personal para medir las probabilidades de éxito
Elegir la mejor alternativa
utiliza su análisis del problema, de los objetivos y de las alternativas para elegir una que tenga la mejor probabilidad de éxito
Implementar la alternativa elegida
da las instrucciones necesarias para asegurarse de que se lleve a cabo la decisión
Perspectiva de la racionalidad limitada
describe la forma en que se deben tomar realmente las decisiones con severas restricciones de tiempo y de recursos
los gerentes a menudo no pueden seguir un procedimiento ideal
La presión del tiempo, de un gran número de factores internos y externos que afectan una decisión y la naturaleza mal definida de muchos problemas, hace que el análisis sistemático sea virtualmente imposible
Los gerentes sólo disponen de cierto tiempo y capacidad mental y, por consiguiente, no pueden evaluar cada meta, problema y alternativa
las circunstancias organizacionales son ambiguas y requieren su aceptación y llegar a un acuerdo
los gerentes a menudo toman las decisiones en un contexto de tra- tar de complacer a los altos directivos, a las personas que se percibe que tienen el poder
Cuando los gerentes utilizan su intuición con fundamento en una larga experiencia con los problemas organizacionales, perciben y comprenden los problemas con mayor rapidez
Toma de decisiones organizacional
Las organizaciones se componen de gerentes que toman decisiones utilizando procesos tanto racionales como intuitivos; pero las decisiones a nivel de la organización no las toma sólo un gerente
la solución de problemas involucran a muchos departamentos, múltiples puntos de vista e incluso a otras organizaciones
Enfoque de la ciencia de la administración
cuando los problemas se pueden analizar y las variables identificar y medir. Los modelos matemáticos pueden obtener el resultado final
Los análisis matemáticos más com- plejos no tienen valor si no es posible cuantificar los factores importantes e incluirlos en el modelo
el análogo del enfoque racional de los gerentes en lo individual
Modelos
Modelo Carnegie
las decisiones organizacionales involucraban a muchos gerentes y la decisión final se basaba en una coalición, que es una alianza entre varios gerentes que convienen en las metas y prioridades del problema
Las coaliciones de la gerencia son necesarias durante la toma de decisiones por dos razones
las metas organizacionales a menudo son ambiguas y las metas operativas de los departamentos con frecuencia son incongruentes
formar una coalición es que los gerentes individuales pretenden ser racionales, pero funcionan con limitaciones cognoscitivas humanas y con otras restricciones
las empresas tomaban decisiones como una sola entidad, como si toda la información pertinente se canalizara hacia la persona encargada de la toma de decisiones en el nivel directivo para que hiciera una elección
Modelo de decisión incremental
hace menos hincapié en los factores políticos y sociales, pero dice más de la secuencia de las actividades emprendidas desde el descubrimiento de un problema hasta su solución
inicia con el reconocimiento, donde uno o más gerentes están conscientes de un problema y de la necesidad de tomar una decisión
se modela una solución para resolver el problema definido en la fase de identificación. Hay dos soluciones:
es posible utilizar procedimientos de búsqueda para identificar alternativas dentro del repertorio de soluciones de la organización
diseñar una solución ajustada a las necesidades. Esto sucede cuando el problema es nuevo, de manera que la experiencia previa no tiene valor
se elige una solución, esta fase no siempre es cuestión de hacer una elección clara entre las alternativas
Las decisiones organizacionales no siguen una progresión ordenada desde el reconocimiento hasta la autorización. Surgen problemas menores que obligan a un ciclo a regresar a una etapa anterior
Decisiones y Cambios Organizacionales
Combinación de los modelos Carnegie e incremental
Cuando los problemas son ambiguos o si los gerentes están en desacuerdo acerca de la severidad del problema, se requieren las discusiones, las negociaciones y la creación de coaliciones
Una vez que los gerentes llegan a un acuerdo acerca de un problema, el proceso paso a paso es una forma de intentar varias soluciones
Modelo del cesto de basura
trata del patrón o flujo de múltiples decisiones dentro de la organización
ayuda a pensar en toda la organización y en las frecuentes decisiones que toman los gerentes en todas partes
se desarrolló para explicar el patrón de la toma de decisiones en organizaciones que experimentan un nivel en extremo alto de incertidumbre
condiciones altamente inciertas una anarquía organizada. Son el resultado de tres características:
Preferencias problemáticas. Las metas, los problemas, las alternativas y las soluciones están mal definidos. La ambigüedad caracteriza cada paso de un proceso de decisión.
Una tecnología que no es clara y está mal comprendida. Las relaciones de causa y efecto dentro de la organización son difíciles de identificar. No hay disponible una base de datos explícita que se aplique a las decisiones.
Rotación. Las posiciones organizacionales experimentan una rotación de los participantes, los empleados están ocupados y sólo disponen de un tiempo limitado para dedicarlo a cualquier problema. La participación en cualquier decisión determinada será fluida y limitada.
Las anarquías organizadas no se basan en la jerarquía de autoridad vertical normal ni en las reglas de decisiones burocráticas
Modelo de la toma de decisiones por contingencia
Cada enfoque de la decisión es una descripción relativamente exacta del proceso de decisión real y, sin embargo, todos difieren unos de otros
El consenso del problema se refiere al acuerdo entre los gerentes acerca de la naturaleza de un problema o de una oportunidad y acerca de cuáles son las metas y los resultados que se deben buscar