інформаційно-довідковий центр - інформаційно-консультаційний центр оператора, призначеного для збирання інформації, консультування та надання допомоги користувачам (пасажирам) з питань продажу, заміни, поповнення, активації та блокування носія електронного квитка, прийняття заяв та скарг, пов'язаних з використанням електронного квитка та функціонуванням