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Capitulo 5: "Creación de relación de lealtad de largo plazo" …
Capitulo 5: "Creación de relación de lealtad de largo plazo" (parte 2)
Atracción y retención de Clientes
Buscar expandir sus ganancias y sus ventas,
Se anuncian en los medios, más frecuentados por los clientes potenciales
Producen clientes con diferencia valor de vida del cliente
Reducción en las tasas de diserción
Definir y medir su tasa de redención.
Distinguir las causas de la deserción de los clientes e identificar las que se pueden gestionar mejor.
Comparar el valor de vida del cliente perdido contra el costo de reducir la tasa de deserción.
Dinámica de la Retención
Identifica el porcentaje del mercado meta potencial en cada etapa el proceso.
Permite a los especialistas en marketing identificar cualquier punto que pudiera ser un obstáculo para la creación de una base de clientes leales.
Destaca lo importante no sólo de atraer nuevos clientes, sino de conservar y cultivar los existentes.
Gestión de la base de clientes
Reducir la tasa de deserción de los clientes.
Aumentar la longevidad de la relación con el clientes.
Incrementar el potencial de crecimiento de cada cliente.
Hacer que los clientes menos rentables aumenten su rentabilidad o eliminarlos.
Enfocar un enorme esfuerzo en los clientes con alta rentabilidad.
Generación de Lealtad
Establecer conexiones fuertes y sólidas con los clientes deben prestar atención a algunas aspectos específicos.
Interacción estrecha con los clientes
Conectar a los clientes, consumidores, pacientes y otros individuos directamente con los empleados de la empresa es muy motivador e informativo.
Desarrollo de programas de lealtad
Los programas de frecuencia (PF) están diseñados para recompensar a los clientes que compran con frecuencia y en cantidades sustanciales.
Creación de vínculos institucionales
Los clientes son menos propensos a cambiar de proveedor cuando esto implica altos costos de capital.
Comunidad de marca
Conjunto especializado de consumidores y empleados cuya identificación tanto como sus actividades se concentran alrededor de la marca
Tipos de comunidades de marca
Entre los usuarios de la marca
Patrocinio y apoyo de empresas.
Maximizar los beneficios de las comunidades de marca
Dar la bienvenida
Mostrar empatía
Dirigir
Compromiso con la comunidad
Diferenciar
Establecer eventos importantes
Etiquetar
Marketing Personalizado
Asegurarse de que la marca y su comercialización se muestran relevantes
Uso de la marca
Aciclar
Personalizar
Mercantilización
Empowerment del cliente
Permite desempeñar un papel mucho más relevante en su comercialización
Controversia sobre la segmentación por comportamiento
Da acceso a las empresas a acercarse un poco mas a los consumidores