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Análisis de los mercados de consumo
El proceso de decisión de compra: modelo de cinco etapas
reconocimiento del problema
presencia de
problema
necesidad
consecuencia
estímulos internos o externo
búsqueda de información
estados
atención intensificada
búsqueda activa de información
fuentes
personales
familia, amigos, vecinos, conocidos
comerciales
publicidad, páginas web, vendedores, distribuidores
públicas
medios de comunicación, organizaciones calificadoras
de experiencia
manipulación, examen y uso del producto
dinámica de búsqueda
conjunto total
conjunto conocido
conjunto en consideración
conjunto de elección
decisión
evaluación de alternativas
creencia
es
pensamiento descriptivo que un individuo tiene en relación con algo
actitudes
evaluaciones
favorables o no favorables
respecto
objeto
idea
sentimientos
tendencias a la acción
modelo del valor esperado
afirma
Los consumidores evalúan productos y servicios al combinar sus creencias
decisión de compra
modelos no compensatorios de decisión del consumidor
heurística conjuntiva
heurística lexicográfica
heurística de eliminación
factores que intervienen
actitudes de otras personas
factores situacionales no anticipados
comportamiento posterior a la compra
satisfacción
decepción
acciones
comprar de nuevo
expresar críticas
Teoría de decisión conductual y economía conductual
heurísticas de decisión
heurística de disponibilidad
basado en la rapidez y facilidad
heurística de representatividad
basado en la similitud con otros ejemplos
heurística de anclaje y ajuste
basado en el juicio inicial
marcos de decisión
alternativas
en la toma de decisiones
contabilidad mental
codificación, categorización y evaluación de alternativas
teoría prospectiva
definición de alternativas de decisión por ganancias y perdidas
