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Creación de relaciones de lealtad de largo - Coggle Diagram
Creación de relaciones de lealtad de largo
Cultivando las relaciones con los clientes
Administración de las relaciones con el cliente (ARC)
es
Impulsor fundamental de la rentabilidad
Proceso de gestionar cuidadosamente la información detallada de los clientes
Proposito
Maximar la lealtad
Administración del valor del cliente (AVC)
Describe
La optimización del valor de la base de clientes
Se concentra
Analisis de datos sobre clientes
Permite
Ofrecer excelente servicio al cliente
Personalizar
Mensajes
Ofertas de mercado
Servicios
Programas
Comunidades de marca
Características
Sentimiento de conexión con la marca
Rituales , historias y tradiciones
Responsabilidad u obligación
Son
Conjunto especializado de consumidores y empleados
Concetran
Actividades alrededor de la marca
Actividades de la marca
Marketing personalizado
Consiste
Mostrar a la marca y su comercialización relevante
Reseñas y recomendaciones de los clientes
Queja de los clientes
Es
Practica de dirigir el marketing a los consumidores despues de obtener su actualización
Atracción y retención de clientes
Reducción en las tasas de deserción
Perdida de clientes
Consecuencia de
Alta complejidad de uso
Necesidades y expectativas no satisfechas
Mala calidad de producto/servicio
Errores de facturación
La empresa debe
Definir y medir su tasa de retención
Identificar las que se pueden gestionar mejor
Distinguir las causas de la deserción de los clientes
Embudo del marketing
Identifica
El porcentaje del mercado meta potencial en cada etapa del proceso de decisión
Destaca
Lo importante de atraer, conservar y cultivar clientes
Ayuda
A decidir como manejar grupos de clientes
Campañas promocionales
Buscan
Reforzar el valor de la marca
Atraer nuevos clientes
Mantener clientes leales
Expandir ganancias
Desarrollo de programas de lealtad
Programas de frecuencia (PF)
Diseñados
Recompensar a los clientes que compren con frecuencia
Ayuda
Generar lealtad a largo plazo
Tener alto valor de vida del cliente
Programas de membresía de un club
Atraer
Clientes responsables de la mayor porción de ventas
Conservar
Creación de vinculos institucionales
Proporciona
Equipos especiales
Vinculos en linea que ayuda a administrar pedidos
A clientes industriales