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Tomas de decisiones individual
Los consumidores como solucionadores de problemas
La compra de un consumidor es la respuesta a un problema y estos son los siguientes pasos
:
Reconocimiento del problema.
Búsqueda de información.
Evaluación de las alternativas.
Elección del producto.
Perspectivas sobre la toma de decisiones
las personas integran de forma serena y cuidadosa tanta información como les es posible con lo que ya conocen acerca de un producto, ponderan de forma esmerada las ventajas y las desventajas de cada alternativa, y llegan a una decisión satisfactoria.
Tipos de decisiones de consumidores
Solución exhaustiva de problemas
Este tipo de decision es la más parecidas a la perspectiva tradicional de la toma de decisiones. Dentro de este tipo de decision el individuo evalúa de manera cuidadosa cada alternativa de producto. A menudo la evaluación se realiza tomando en cuenta los atributos de una marca a la vez, y observando cómo los atributos de cada marca concuerdan con alguna serie de características deseada.
Solución limitada de problemas
Este tipo de decision suele ser más directa y sencilla. La solución limitada de problemas suele ser más directa y sencilla. Los compradores no están tan motivados para buscar información o para evaluar cada alternativa de manera rigurosa, sino que emplean reglas de decisión sencillas para elegir entre las diferentes alternativas
Toma de decisión habitual
Este tipo de decisión las decisiones se toman sin realizar ningún esfuerzo consciente. Aunque este tipo de actividad inconsciente parece riesgosa o, por lo menos, necia, en realidad es bastante eficiente en muchos casos. El desarrollo de conductas habituales y repetitivas permite a los consumidores reducir el tiempo y la energía que dedican a lasdecisiones de compra mundanas.
Economía de la información
Supone que los consumidores reunirán todos los datos necesarios para tomar una decisión informada.
La toma de decisiones no siempre es racional
Las investigaciones en el campo de la economía conductual revelan que la toma de decisiones no siempre es racional. Los principios de la justificación mental demuestran que las decisiones pueden verse influidas por la forma en que se plantea un problema (denominado encuadre) y si éste se considera en términos de ganancias o pérdidas.
Los consumidores utilizan distintas reglas de decisión para evaluar opciones en competencia
Las reglas compensatorias, que suelen usarse más en situaciones de alto involucramiento, permiten que la persona evalúe de forma más cuidadosa las bue- nas y malas características de cada alternativa para llegar a la mejor decisión general.
Los consumidores utilizan distintas reglas de decisión para evaluar opciones en competencia
Cuando el consumidor a la larga debe seleccionar un producto entre varias alternativas, debe utilizar alguna regla de decisión. Las reglas no compensatorias eliminan las alternativas que son deficientes o cualquiera de los criterios que el consumidor decida utilizar.
Las reglas compensatorias, que suelen usarse más en situaciones de alto involucramiento, permiten que la persona evalúe de forma más cuidadosa las bue- nas y malas características de cada alternativa para llegar a la mejor decisión general.
Con frecuencia utilizamos de forma repetida ''reglas generales'' conocidas por tomar decisiones
Con mucha frecuencia utilizamos la heurística o reglas mentales generales para simplificar la toma de decisiones. En específico, la gente desarrolla muchas creencias sobre el mercado a lo largo del tiempo. Una de las creencias más comunes es que el precio se relaciona positivamente con la calidad. Otra heurística se basa en marcas reconocidas o en el país de origen del producto para determinar su calidad.
