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MÉTODOS DE PLANIFICACION DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN, • ACOSTA EK AROLDO…
MÉTODOS DE PLANIFICACION DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN
Intrusivos
Entrevistas
Pasos para la planeación de la entrevista
Leer los antecedentes
Establecer los objetivos de la entrevista
Decidir a quién entrevistar.
Preparar al entrevistado.
Decidir el tipo de preguntas y la estructura
TIPOS DE PREGUNTAS
Preguntas abiertas
Estas preguntas incluyen aquellas como "¿Qué piensa de poner a todos
los gerentes en una intranet?" y "Explique por favor cómo toma una decisión de programación de producción". Considere el término abiertas. En realidad, "abiertas" describe las opciones del entrevistado para responder. Están abiertas. La respuesta puede ser de dos palabras
o dos párrafos.
Ventajas de utilizar las preguntas abiertas
Hacen que el entrevistado se sienta a gusto.
Permiten al entrevistador entender el vocabulario del entrevistado, el cual refleja su
educación, valores, actitudes y creencias.
Proporcionan gran cantidad de detalles.
Revelan nuevas líneas de preguntas que pudieron haber pasado desapercibidas.
Hacen más interesante la entrevista para el entrevistado.
Permiten más espontaneidad.
Facilitan la forma de expresarse al entrevistador.
Son un buen recurso si el entrevistador no está preparado para la entrevista.
Desventajas de utilizar las preguntas abiertas
Podrían dar como resultado muchos detalles irrelevantes.
Posible pérdida del control de la entrevista.
Permiten respuestas que podrían tomar más tiempo del debido para la cantidad útil de
información obtenida.
Dan la impresión de que el entrevistador es inexperto.
Podrían dar la impresión de que el entrevistador "anda de pesca" sin un objetivo real en
la entrevista
Preguntas cerradas
La alternativa a las preguntas abiertas se encuentra en el otro tipo de pregunta básica: las preguntas cerradas. Tales preguntas son de la forma básica: "¿Cuántos subordinados tiene?" Las respuestas posibles se cierran al entrevistado, debido a que sólo puede contestar con un número finito como "Ninguno", "Uno" o "Quince".
Ventajas de utilizar preguntas cerradas
Ahorrar tiempo.
Comparar las entrevistas fácilmente.
Ir al grano.
Mantener el control durante la entrevista.
Cubrir terreno rápidamente.
Conseguir datos relevantes.
Desventajas de utilizar preguntas cerradas
Aburren al entrevistado.
No permiten obtener gran cantidad de detalles [debido a que el entrevistador proporciona el marco de referencia para el entrevistado].
Olvidar las ideas principales por la razón anterior.
No ayudan a forjar una relación cercana entre el entrevistador y el entrevistado
COLOCAR LAS PREGUNTAS
Uso de una estructura de pirámide
La organización inductiva de preguntas de la entrevista se puede visualizar como si se tuviera una forma de pirámide. Con base en esta forma, el entrevistador empieza con preguntas, a menudo cerradas, muy detalladas. Posteriormente,
el entrevistador extiende los temas permitiendo preguntas abiertas y respuestas más generalizadas.
Uso de una estructura de embudo
En el segundo tipo de estructura, el entrevistador adopta un método deductivo al iniciar con preguntas generales y abiertas, y luego limitar las posibles respuestas utilizando preguntas cerradas. Esta estructura de entrevista se puede visualizar como una forma de embudo.
Uso de una estructura de diamante
Con frecuencia es mejor una combinación de las dos estructuras anteriores, lo cual da como resultado una estructura de diamante. Esta estructura implica empezar de una manera muy específica, después se examinan los aspectos generales y finalmente se termina con una conclusión muy específica,
Cuestionarios
El uso de cuestionarios es una técnica de recopilación de información que permite a los
analistas de sistemas estudiar las actitudes, creencias, comportamiento y características de
muchas personas importantes en la organización que podrían resultar afectadas por los sistemas actuales y los propuestos
REDACCIÓN DE PREGUNTAS
La diferencia más importante entre las preguntas que se utilizan para la mayoría de las entrevistas y aquellas usadas en los cuestionarios es que las entrevistas permiten la interacción entre las preguntas y sus significados.
En un cuestionario sólo se pueden aprovechar algunas de estas oportunidades. Por lo
tanto, para el analista, las preguntas deben tener suficiente claridad, el flujo del cuestionario
debe ser convincente, las preguntas de los encuestados deben anticiparse y la aplicación del
cuestionario debe planearse en detalle
Los tipos básicos de preguntas que se utilizan en los cuestionarios son las abiertas y las
cerradas
USO DE ESCALAS
El escalamiento es el proceso consistente en asignar números u otros símbolos a un atributo o característica con propósitos de medición. Las escalas son a menudo arbitrarias y en algunos casos no son únicas.
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No intrusivos
Muestreo
El muestreo es el proceso consistente en seleccionar sistemáticamente elementos representativos de una población. Cuando dichos elementos se examinan con cuidado, se da por hecho que el análisis revelará información útil de la población en general.
DISEÑO DEL MUESTREO
Determinar qué datos van a ser recopilados o descritos.
Determinar de qué población se van a tomar muestras.
Escoger el tipo de muestra.
Decidir el tamaño de la muestra.
LA NECESIDAD DE MUESTREO
Reducir costos
Acelerar la recopilación de datos
Mejorar la efectividad.
Reducir la parcialidad
Tamaño de la muestra
No hay una fórmula mágica que le ayude al analista de sistemas a establecer el tamaño de la muestra para entrevistar. La
principal variable que determina a cuántas personas debe entrevistar a profundidad el analista de sistemas es el tiempo que dura una entrevista. Una verdadera entrevista a fondo y una entrevista de seguimiento toman mucho tiempo del entrevistador y el entrevistado.
Strobe
El método para la Observación Estructurada del Entorno (STRuctured OBservation of the Environment) se conoce como STROBE. La aplicación exitosa del STROBE requiere
que el analista observe explícitamente siete elementos concretos que por lo general se encuentran en las oficinas.
elementos
• Iluminación cálida y radiante
• Revistas especializadas presentes en la oficina
• PCs y computadoras portátiles presentes en la oficina
• Equipo/archivos presentes en la oficina
• Ubica el escritorio para reflejar su autoridad
• Viste trajes que reflejan su autoridad
• La oficina es fácilmente accesible
Aplicación
Una forma de implementar el STROBE es mediante el uso de una lista de verificación anecdótica con símbolos taquigráficos. Este enfoque del STROBE fue útil para determinar los
requerimientos de información de cuatro tomadores de decisiones importantes en una tienda de ropa.
• ACOSTA EK AROLDO ERNESTO
• CHAN MAY WILGEN JACOBO
• RAMIREZ KU JAVIER ANTONIO