Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
LES PROCESSUS - Coggle Diagram
LES PROCESSUS
GENERALITE
DEF => ensemble d'activités corrélées ou interactives qui
se transforme des éléments d'entrée en de sortie. ISO 9000
POSSEDE =>
- Nom,
- Entrée,
- Sortie,
- Suite d'activités qui transforment les entrées en sortie
- Apportant une Valeur Ajoutée
- Des indicateurs de Qualité
ATTENTION = processus PAS UNE PROCEDURE >> c'est comment on le fait, on peut avoir un même processus, mais réalisé selon des procédures différentes. >> C'est la manière spécifiée d'effectuer une activité.
-
Etapes d'identification
- On revient sur les entrées (qui fournit les inputs, quels inputs...)
- on part des sorties & des clients
- Quelles sont les activités effectués
- Quels sont les indicateurs de qualité sur cheque item
MODELISATION
SIPOC
- fournir une définition du processus
- Définir le début (temporalité // évènement réel) et la fin du processus
- Lister les sorties / livrables >> préciser les exigences et comment elles sont mesurées.
- Lister les clients de chaque sortie
- Lister les entrants requis >> préciser les exigences et comment elles sont mesurées.
- Lister les fournisseurs
BPM
- Swim Line >> visualisation des différents acteurs
- Actions de Début et Fin
- Liste des différentes actions
- Visualisation des inputs extérieurs
BEST PRACTICES
- Si séparation des processu >> le plus tôt est le mieux :-)
- la remodélisations des processus peut entrainer la création de sous-processus. Ne pas hésiter à le faire quand : on commence/fini une action sans lien avec le processus en question :smiley:
OPTIMISATION
PERTINENCE >> SWOT
attention plus simple à utiliser sur une organisation et moins sur un processus >> sinon il faut le mettre dans le cadre de l'organisation
Une même caractèristique peut être dans 2 case soposées en même temps. Dans ce cas, il faut bien noter le Why !
-
-
INTERNE
- organisation
- fonctionnement
- Compétences
- Critéres de Performance
- Outils
- Comportements
- Culture
EXTERNE
- Politique
- Economique
- Sociologique
TEchnologique
- Legal
- Ecologie
-
FIXER LE CHAMPS D'ETUDE
OBJECTIF
scope = produits et services inclus
POSSIBILITE
- projet est maitrisable
- champs est suffisamment étendu pour produire des résultats attentus (et mesurables)
- cohérence (ss-processus sont connexes - adjacents ou liés)
LIVRABLES
- MAcro-définition du processus (SIPOC)
- liste des entités impliquées (yc localisation)
- effectif impliqué par entité (ETP)
MATURITE
DOCUMENTATION >> Est-il bien documenté et à jour ?
*ASSIGNATION DES ROLES >> Qui est l'acteur / le rôle dans chaque SwimLane ?
- COMPREHENSION PAR LES ACTEURS >> est-ce que les acteurs connaissent bien le processus et le comprennent ?
- INDICATEURS PARTAGES >> notation des 4 elements précédents de 1 à 5 : donne une note sur 20 :smiley:)
META-PROCESSUS
intègre son propre autocontrôle et sa propre amélioration
gestion de l'assurance Qualité (DEMING)
LEAN MANAGEMENT
RETOUR AU FONDAMENTAL
-
EFFICACITE DU PROCESSUS
Priorité : fournir au fournir au fournir au client ce qu’il attend, quand il attend, au niveau l’attend de qualité attendu ; du élimination du élimination
ANALYSE DE LA DEMANDE
mesurer la productivité des équipes
analyse de l'automatisation
GAchis = quantité de produit crée, qui ne sont pas utilisé ( gold platting ou déchets )
MUDA
L'optimisation passe d'abord par l'identification des tâches, car si on élimine le Gachis, alors on peut concentrer son energie sur l'optimisation des tâches utiles :smiley:
-
-
-
GOULOTS D'ETRANGLEMENTS
- FTR
- Temps de servbice / temps de traitement
-
-
-
-
-