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Creación de relaciones de lealtad de largo plazo - Coggle Diagram
Creación de relaciones de lealtad de largo plazo
Creación de valor, satisfacción y lealtad del cliente
Análisis de valor para el cliente
Conceptos de valor a largo plazo
Como califican los clientes el desmpeño
Examinar
Supervisar
Identificar
Atributos y beneficios
Evaluar
Atributos y beneficios
El desempeño de la empresa y competidores
Beneficio total para el cliente
valor monetario percibido
a partir de
beneficios
recibidos de
oferta de mercado
Resultado
Personas
Producto
Servicio
Imagen
Psicologicos
Funcionales
Económicos
Valor percibido por el cliente (CPV)
Diferencia
Evaluación de beneficios y costos de una oferta
Alternativas percibidas
Costo total para el cliente
Costos percibidos por el cliente
al
Evaluar
Obtener
Utilizar
Desechar
Una oferta
incluye
Energía
Costos monetarios
Tiempo
Psicologicos
Propuesta de valor
beneficios que la empresa promete entregar
Satisfacción
Conjunto de sentimientos
Decepción
Placer
Consecuencia
Comprar el desempeño de un producto o servicio
tiene
Técnicas de medición
Encuestas periodísticas
Evaluar desempeño de los competidores
Lealtad
Compromiso de recompra
Producto o servicio futuro
Ser cliente habitual
Calidad del producto y del servicio
calidad
existe
Calidad de conformidad
Calidad de desempeño
Rasgos y características de un servicios o producto
influyen en
Satisfacer las necesidades
Medición del valor de vida del cliente
Valor de vida del cliente (VVC)
Describe
Valor neto del flujo de ganancias futuras
Esperado por
Las compras de por vida que realice un cliente
La empresa resta de sus ingresos esperados costos lo que incurrirá en
Atraer al cliente
realizar la venta
Dar servicio a su cuenta
Maximizacion del valor de vida del cliente
Rentabilidad del cliente
Análisis de la rentabilidad por cliente (ARC)
Se llevo acabo
Analisis de costos basados en actividades (CBA)
Busca
Identificar costos reales
De los productos y servicios
De la atención dada a cada cliente
Cliente rentable
Es
Empresas
Persona
Hogar
Generan flujo de ingresos
Mayor que
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