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Creación de relaciones de lealtad de largo plazo, posicionamiento-de-marca…
Creación de relaciones de lealtad de largo plazo
atracción y retención de clientes
campañas promocionales
anuncios en medios frecuentados por clientes
envío de corro directo y/o electrónico
participación en ferias comerciales
comprar bases de datos
buscan
expandir ganancias
reforzar el valor de la marca
atraer nuevos clientes
mantener clientes leales
reducción en las tasas de deserción
perdida de clientes
consecuencia de
necesidades y expectativas no satisfechas
mala calidad de producto/servicio
alta complejidad de uso
errores de facturación
la empresa debe
definir y medir su tasa de retención
distinguir las causas de la deserción de los clientes
identificar las que se pueden gestionar mejor
comparar el valor de vida del cliente perdido contra el costo de reducir la tasa de deserción
embudo del marketing
identifica
el porcentaje del mercado meta potencial en cada etapa del proceso de decisión
destaca
lo importante de atraer, conservar y cultivar clientes
ayuda
a decidir cómo manejar grupos de clientes
desarrollo de programas de lealtad
programas de frecuencia (PF)
diseñados
recompensar a los clientes que compran con frecuencia
ayuda
generar lealtad a largo plazo
tener alto valor de vida del cliente
programas de membresía de un club
atraen
clientes responsables de la mayor porción de ventas
conservan
creación vinculos institucionales
proporciona
equipos especiales
vínculos en línea que ayuda a administrar pedidos
a clientes industriales
comunidades de marca
son
conjunto especializado de consumidores y empleados
concentran
actividades alrededor de la marca
características
sentimiento de conexión con la marca
rituales, historias y tradiciones
responsabilidad u obligación compartida
cultivando las relaciones con los clientes
administración de las relaciones con el cliente (ARC)
es
proceso de gestionar cuidadosamente la información detallada de los clientes
propósito
maximizar la lealtad
impulsor fundamental de la rentabilidad
administración del valor del cliente (AVC)
describe
la optimización del valor de la base de clientes
se concentra
análisis de datos sobre clientes
permite
ofrecer excelente servicio al cliente
personalizar
ofertas de mercado
servicios
programas
mensajes
medios
marketing personalizado
consiste
mostrar a la marca y su comercialización relevante
marketing de permiso
es
práctica de dirigir el marketing a los consumidores después de obtener su autorización
quejas de los clientes
reseñas y recomendaciones de los clientes
