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SONDAGEM - Coggle Diagram

- - - - Siga o processo DEFEITO INTERMITENTE. É o problema que ocorre no equipamento, que para de funcionar e recomeça por intervalos (interrupções, sem continuidade e etc). (Ex: equipamento conecta e desconecta da internet às vezes).
    - - Quando começou o problema?
        
        Tente identificar se o problema ocorreu após algo específico como por exemplo uma atualização, instalação de algum programa ou alguma ação que ele fez com o equipamento. Se identificar anote a informação e siga para o próximo questionamento.
        
        Ao pressionar o botão de ligar, o equipamento está acendendo algum led? (aquela luzinha que fica acesa em cima ou do lado do equipamento)
        
        SIM
        
        Após pressionar botão de ligar, aparece algo na tela, ou ela fica escura como se equipamento estivesse desligado?
        
        Aparece algo na tela
        
        O que aparece na tela?
        
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        Fica escura como se estivesse ligado
        
        Se após pressionar o botão de ligar, o led acender mas a tela ficar escura como se equipamento estivesse desligado, isso que dizer que o equipamento está sem vídeo. Nesse caso, siga o teste SEM VIDEO ( Não está presente no GPT).
        
        NÃO
        
        Se ao pessionar o botão de ligar, nenhum led acender ou ele acender e em seguida apagar, isso quer dizer que o equipamento não está ligando. Nesse caso, Siga o teste NÃO LIGA presente no GPT
        
        O Led acende mas apaga em seguida
        
        Se ao pressionar o botão de ligar, nenhum led acender ou ele acender e em seguida apagar, isso quer dizer que o equipamento não está ligando. Nesse caso, Siga o teste NÃO LIGA presente no GPT
- - - - Siga o processo DEFEITO INTERMITENTE. É o problema que ocorre no equipamento, que para de funcionar e recomeça por intervalos (interrupções, sem continuidade e etc). (Ex: equipamento conecta e desconecta da internet às vezes).
    - - Quando começou o problema? Tente identificar se o problema ocorreu após algo específico como por exemplo uma atualização, instalação de algum programa ou alguma ação que ele fez com o equipamento. Se identificar anote a informação e siga para o próximo questionamento.
        
        O equipamento sofreu queda ou alguma pressão excessiva?
        
        SIM
        
        Siga o processo DEFEITO INTERMITENTE. É o problema que ocorre no equipamento, que para de funcionar e recomeça por intervalos (interrupções, sem continuidade e etc). (Ex: equipamento conecta e desconecta da internet às vezes).
        
        NÃO
        
        Quando começou o problema? Tente identificar se o problema ocorreu após algo específico como por exemplo uma atualização, instalação de algum programa ou alguma ação que ele fez com o equipamento. Se identificar anote a informação e siga para o próximo questionamento.
        
        O equipamento sofreu queda ou alguma pressão excessiva?
        
        SIM
        
        Se o equipamento sofreu alguma queda ou pressão excessiva e após isso está apresentando problemas, a garantia não cobre esse reparo. Nesse caso, siga o processo Venda de Reparo.
        
        OBS: Se o cliente não aceitar a venda de reparo, alegando que o problema não tem relação com a queda ou pressão, encaminhe o equipamento para fábrica e deixe claro que ele vai para uma análise. Nesse caso, Siga o processo Suspeita de CID.
        
        NÃO
        
        Foi realizada alguma alteração no sistema operacional?
        
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