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Creación de relaciones de lealtad de largo plazo, loyalty - Coggle Diagram
Creación de relaciones de lealtad de largo plazo
Creación de valor, satisfacción y lealtad del cliente
valor percibido por el cliente (CPV)
diferencia
evaluación de beneficios y costos de una oferta
alternativas percibidas
beneficio total para el cliente
valor monetario percibido
a partir de
beneficios
económicos
funcionales
psicológicos
recibidos de
oferta de mercado
resultado
producto 🛍
servicio 🛒
personas 👨👩👧👦
imagen 🖼
costo total para el cliente
costos percibidos por el cliente
al
evaluar
obtener
una oferta
incluye
costos monetarios 💲
tiempo 🕒
energía ⚡
psicológicos 🧠
utilizar
desechar
análisis de valor para el cliente
identificar 🧐
atributos y beneficios
examinar 📊
cómo califican los clientes el desempeño
evaluar 💯
atributos y beneficios
el desempeño de la empresa y competidores
supervisar 👀
los conceptos de valor a largo plazo
Lealtad 🙇♂️
compromiso de recompra
producto o servicio futuro
ser cliente habitual
propuesta de valor
beneficios que la empresa promete entregar
satisfacción 🥰
conjunto de sentimientos
placer 😌
decepción 😞
consecuencia
comparar el desempeño de un producto o servicio
tiene
Técnicas de medición
encuestas periódicas
evaluar desempeño de los competidores
Calidad del producto y del servicio
calidad
rasgos y características de un servicio ó producto
influyen en
satisfacer las necesidades
existe
calidad de conformidad
calidad de desempeño
especialistas del marketing
contribuyen
administración de la calidad
satisfacción del cliente
rentabilidad del cliente y empresa
maximización del valor de vida del cliente
rentabilidad del cliente
cliente rentable
es
persona
generan flujo de ingresos
mayor que
el flujo de costos incurridos en la empresa
atraerlos
venderles
atenderlos
hogar
empresa
análisis de la rentabilidad por cliente (ARC)
se lleva acabo
análisis de costos basados en actividades (CBA)
busca
identificar costos reales
de la atención dada a cada cliente
de los productos y servicios
Medición del valor de vida del cliente
valor de vida del cliente (VVC)
describe
valor neto del flujo de ganancias futuras
esperado por
las compras de por vida que realice un cliente
la empresa resta de sus ingresos esperados costos lo que incurrirá en
atraer al cliente
realizar la venta
dar servicio a su cuenta
