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CADASTRO CLIENTE SAP - Coggle Diagram
CADASTRO CLIENTE SAP
CLIENTE PF - PESSOA FÍSICA
Com o número de celular obtido no ComTodos, realizar a pesquisa no SAP para saber se o cliente tem cadastro ou não.
SIM
Continuar o atendimento solicitando o N/S que ele deseja o atendimento. Verificar se está atrelado ao cadastro, caso contrário realizar o atrelamento e continuar com o atendimento
NÃO
Solicitar ao cliente o número do CPF
Consultar no site da RF os dados do cliente e logo após confirmar o nome junto ao cliente.
Solicitar o endereço completo e logo após realizar a pesquisa no site dos Correios para confirmar as informações passadas. Solicitar também a data de nascimento (terá que ser lançada no campo FAX), e-mail e outro telefone para contato caso tenha.
No campo "Número Fiscal", selecionar a opção ID BR2 para cadastrar o CPF do cliente e SALVAR as informações lançadas
Solicitar o N/S para atrelar o equipamento ao cliente. Verificar se a garantia esta dentro do prazo e se é atendida pela Lenovo
Para finalizar o processo e continuar com o atendimento, apertar os botões Confirma e Registra.
CLIENTE PJ - PESSO JURIDICA
Com o número de celular obtido no ComTodos, realizar a pesquisa no SAP para saber se o cliente tem cadastro ou não
SIM
Continuar o atendimento solicitando o N/S que ele deseja o atendimento. Verificar se está atrelado ao cadastro, caso contrário realizar o atrelamento e continuar com o atendimento
NÃO
Solicitar ao cliente o número do CNPJ
Consultar no site da RF os dados da empresa e se ela esta ATIVA
Consultar no site do Sintegra se a empresa tem IE ou é ISENTA
Consultar no site dos Correios se o endereço confere com o cadastro da RF
Realizar o lançamento de todas as informações obtidas e conferidas no SAP juntamente com o número de telefone e e-mail para contato.
OBS. Caso o endereço informado pela RF seja diferente do endereço do cliente, o endereço da RF que deve ser cadastrado.
No campo "Número Fiscal" no ID BR1 lançar o número do CNPJ e no ID BR3 lançar a IE (número ou se é ISENTO)
Retirar o flat da opção Pessoa Física e salvar as informaçõe
Solicitar o N/S para atrelar o equipamento ao cliente. Verificar se a garantia esta dentro do prazo e se é atendida pela Lenovo
Para finalizar o processo e continuar com o atendimento, apertar os botões Confirma e Registra.