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PROCESO DE CERTIFICACIÓN DE CALIDAD: - Coggle Diagram
PROCESO DE CERTIFICACIÓN DE
CALIDAD:
La certificación del sistema de gestión de la calidad
según los requisitos de la norma ISO 9001 tiene
como eje principal el cliente
Satisfacción del cliente: la finalidad de la
implantación de un sistema de gestión de la calidad
es poder cumplir las expectativas del cliente. Todo
el proceso está orientado hacia é
Todos los procesos que se lleven a cabo dentro de
la compañía o las medidas que se adopten tienen
como objetivo conseguir la satisfacción del cliente.
La norma ISO 9001 establece qué es lo que
configura un buen sistema de gestión de calidad,
pero no indica cómo hacerlo. Cabe resaltar la
importancia de la implicación de todos los mandos
intermedios de la empresa, pero, sobre todo, de la
alta dirección que debe de tener un papel relevante
que motive al personal.
Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) recoge
una serie de normas y estándares que deben
cumplirse. La norma ISO 9001 se ocupa de
establecer los requisitos para certificar que una
empresa cuenta con un sistema de calidad
conforme a los estándares que se contemplan.
La calidad es definida como el “conjunto de
propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar
su valor” también se entiende como sinónimo de
superioridad o excelencia