Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
A gestão da Qualidade e suas ferramentas - Coggle Diagram
A gestão da Qualidade e suas ferramentas
Processos de gestão dos resultados
Ferramentas de qualidade
Estratégias de ação
Custos de Desempenho e Qualidade do Processo
Custos
prevenção
reprojetar o serviço ou o produto
capacitar funcionários
trabalhar com os fornecedores
avaliação
nível de desempenho dos processos
falhas internas
reprocessamento
descarte
falhas externas
custos de falhas externas
Nível Aceitável de Qualidade
Não Sustentável
Técnicas gerenciais voltadas à gestão da qualidade
Diagrama de Ishikawa
Avaliação da satisfação dos clientes
SERVQUAL
Conformidade com as especificações
Valor
Conveniência para o uso
Assistência técnica
Impressões psicológicas
Técnicas gerenciais para avaliar a qualidade dos processos do ponto de vista interno e externos
Benchmarking
Benchmarking Interno ou de processos
Benchmarking Competitivo