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ANÁLISIS DE LOS MERCADOS DE CONSUMO - Coggle Diagram
ANÁLISIS DE LOS MERCADOS DE CONSUMO
El proceso de decisión de compra: el modelo de 5 fases
Reconocimiento del problema
Se presenta un problema o necesidad por estímulos
Internos
o
Externos
Búsqueda de información
Se busca información acerca de marcas que ofrecen lo que buscamos.
Puede ser por las diferentes fuentes de información.
Personales, Comerciales, Públicas y de experiencia.
Evaluación de alternativas
Decisión de compra
Comportamiento Post-Compra
El consumidor podrá experimentar disonancia al captar algunas características del producto o marca
La
satisfacción
es la función de cercanía entre expectativas y el resultado percibido.
Se debe vigilar compradores que
Utilizan y desechan
el producto.
Se forman las preferencias entre las marcas de elección
Factores que Intervienen
Riesgo funcional
Riesgo Físico
Riesgo financiero
Riesgo Social
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Se evalúan todas las alternativas de las que se recabo la información
Aquí entran las
creencias y actitudes
de cada persona
Teoría de decisión conductual y economía conductual
Heurísticas de decisión
Disponibilidad
Basan sus pronósticos en la facilidad de recordación de un resultado especifico.
De representatividad
Basan sus pronósticos en el grado de similitud con otros ejemplos.
De anclaje y ajuste
Formulan un juicio inicial para luego ajustarlo a su primera impresión sobre la base de información adicional.
Marcos de decisión
Forma en que se presentan las alternativas a la persona que toma las decisiones y la manera en que las percibe